Если у вас есть Apple Watch первого поколения с отделившейся задней крышкой, Apple или авторизованный поставщик услуг Apple отремонтируют его бесплатно, согласно внутренней сервисной политике, полученной MacRumors.

Apple недавно продлила срок действия сервисной политики до трех лет с даты первоначальной покупки. Например, если вы купили Apple Watch в апреле 2015 года, он имеет право на бесплатный ремонт до апреля 2018 года.

Apple определила, что при определенных условиях на некоторых устройствах Apple Watch (1-го поколения) задняя крышка может отделиться от корпуса часов. Apple будет обслуживать соответствующие устройства бесплатно. Apple авторизует гарантию на три (3) года с даты покупки.

Сервисная политика действует с прошлого года и распространяется на любые Apple Watch первого поколения, включая модели Sport, Edition и Hermès, даже если истек срок действия ограниченной годичной гарантии или расширенного покрытия AppleCare.

Пострадавшие клиенты могут позвонить в Apple Store и записаться на прием в Genius Bar, или посетить авторизованного поставщика услуг Apple, чтобы начать процесс ремонта. Или же клиенты могут позвонить в службу поддержки Apple, чтобы организовать отправку поврежденных Apple Watch в сервисный центр Apple в почтовом ящике с предоплатой.

Apple советует клиентам, интересующимся возвратом средств за предыдущий ремонт задней крышки Apple Watch, связаться со службой поддержки Apple.

Несколько пользователей поделились фотографиями своих Apple Watch первого поколения с отлетающей задней крышкой на Форумах поддержки Apple, форумах обсуждения MacRumors, Twitter и других ресурсах в интернете. Во многих случаях задняя крышка отрывается при снятии Apple Watch с магнитного зарядного устройства.

Например, Джон Грубер из Daring Fireball поделился фотографией Apple Watch из нержавеющей стали своей жены с отделившейся задней крышкой в октябре прошлого года. Он сказал, что Apple Watch, купленные в мае 2015 года, показывали неточные результаты тренировок, прежде чем развалиться после снятия с магнитного зарядного устройства.

Хотя многие клиенты сообщают, что Apple бесплатно отремонтировала их Apple Watch, некоторым пришлось платить из собственного кармана. Поскольку сервисная политика не была объявлена ​​публично, некоторые представители службы поддержки Apple могут не знать о ее существовании. Эскалация вашего запроса старшему консультанту может помочь.

Apple, похоже, исправила эту проблему в своих более новых моделях Series 1 и Series 2, возможно, используя более прочный клей.