Сегодня Apple Watch Series 3 доставляются по всей территории Соединенных Штатов и других стран мира, и когда клиенты начинают пытаться активировать свои новые устройства с поддержкой LTE, некоторые из них сталкиваются с серьезными проблемами при настройке.
На форумах MacRumors несколько клиентов AT&T получили сообщения о том, что AT&T не поддерживается. Сотрудники службы поддержки, похоже, не знают, как работает активация Apple Watch; один из сотрудников сообщил читателю MacRumors KG87, что его часы нуждаются в новом номере.
У меня такая же проблема. Я связался с AT&T, и они сказали, что мне нужно создать новый номер для часов, прежде чем они заработают, и я почти уверен, что это не так.
Я связался с AppleCare, и они сказали, что есть проблемы с подключением часов, и инженеры очень усердно работают над их устранением.
По сути, это кошмарный сценарий для Apple, а мы остались без главной причины, по которой сделали эту покупку.
Многие из пострадавших клиентов AT&T заявили, что у компании, похоже, возникли трудности с активацией часов, купленных не напрямую через AT&T, и они провели довольно много времени на телефоне, пытаясь решить проблему. Некоторым клиентам даже говорят перезвонить завтра. От читателя MacRumors Грега:
Сегодня я довольно долго разговаривал по телефону с AT&T, меня переключали более 10 раз, и в итоге мне сказали, что они не могут активировать часы сегодня из-за системной проблемы, и велели перезвонить завтра. Кажется, это набирает обороты на Reddit в сабреддите Apple Watch.
По словам другого представителя службы поддержки AT&T, клиенты, заказавшие Apple Watch напрямую у Apple, не смогут активировать их до завтра, поскольку им не хватает ключевой информации, которую Apple должна была им отправить.
Пользователи Verizon, похоже, не сталкиваются с такими большими проблемами, как пользователи AT&T, но нескольким было сказано, что системы Verizon работают не в полном объеме. Сообщается, что Verizon проводит техническое обслуживание для устранения проблемы, и нет никакой оценки того, когда проблемы будут решены. Многие клиенты VZW могут не иметь возможности совершать телефонные звонки из-за проблем с сервером.
Клиенты T-Mobile также, по-видимому, сталкиваются со значительными проблемами, как и читатель MacRumors Джесси, который сказал, что провел несколько часов на телефоне с T-Mobile, пытаясь решить ошибку аутентификации с его номером социального страхования. «Представители T-Mobile совершенно не готовы к решению этой проблемы сегодня. Уже провел много часов на телефоне с T-Mobile и Apple. Apple утверждает, что это проблема T-Mobile», — сказал он нам.
Клиентам T-Mobile также сообщили, что у компании есть общесистемные проблемы, влияющие на сигнал, который пользователи T-Mobile получают на Apple Watch.
По крайней мере, некоторые проблемы с активацией связаны с клиентами, у которых есть несовместимые планы. Клиенты AT&T с безлимитным тарифным планом, например, не могут использовать Apple Watch Series 3, несмотря на заверения представителей AT&T о совместимости часов с планом.
По ту сторону океана у некоторых абонентов EE в Великобритании возникают те же проблемы с активацией, и представители EE не знают, как помочь.
Я пользуюсь EE, и мои Apple Watch тоже не подключались, поэтому я позвонил в EE, они провели некоторые проверки и попросили меня перезагрузить часы, но ничего не помогло. Они тоже не могут разобраться и сказали, что работают над исправлением от Apple, так как у многих клиентов EE возникают проблемы. У них не было проблем с типом моего контракта с EE, так как я пользуюсь ежемесячным тарифом 20 ГБ за 21 фунт стерлингов.
Хотя у некоторых клиентов возникают проблемы, другие смогли активировать свои LTE-часы без проблем и даже назвали этот процесс простым. Однако для подмножества пользователей, столкнувшихся с проблемами, это был утомительный день попыток справиться со службой поддержки Apple и представителями операторов связи, которые все еще пытаются разобраться со всеми особенностями и проблемами, связанными с поддержкой нового устройства.
Обновление: Нескольким клиентам AT&T с безлимитными тарифными планами удалось успешно использовать Apple Watch Series 3 со своими планами с помощью представителя AT&T. Apple Watch можно настроить как независимое носимое устройство, а затем связать с iPhone с помощью NumberSync.
