Сегодня днем Apple ответила на обеспокоенность клиентов по поводу продолжающегося скандала, связанного с функциями управления питанием в старых iPhone, пообещав предоставить более подробную информацию о состоянии аккумулятора и снизить стоимость его замены в течение 2018 года.
В письме, объясняющем ее политику, Apple извиняется за распространяемую дезинформацию и заявляет, что никогда не станет «намеренно сокращать срок службы каких-либо продуктов Apple или ухудшать пользовательский опыт, чтобы стимулировать обновление устройств клиентами».
Проблема заключается в функции управления питанием, которая была впервые представлена в iOS 10.2.1 для iPhone 6 и iPhone 6s и предназначалась для предотвращения непредвиденных отключений из-за пиковых нагрузок. Отсутствие ясности со стороны Apple относительно этой функции привело к ряду судебных исков в последние дни, в которых утверждается, что Apple намеренно замедляет работу старых iPhone.
Apple объясняет ситуацию и старение аккумуляторов как в письме, так и в новом документе поддержки.
Химически состарившийся аккумулятор также становится менее способным обеспечивать пиковые энергетические нагрузки, особенно при низком уровне заряда, что может привести к неожиданному отключению устройства в некоторых ситуациях.
Чтобы помочь клиентам узнать больше о перезаряжаемом аккумуляторе iPhone и факторах, влияющих на его производительность, мы опубликовали новую статью поддержки «Аккумулятор и производительность iPhone».
Само собой разумеется, что мы считаем внезапные, неожиданные отключения неприемлемыми. Мы не хотим, чтобы кто-либо из наших пользователей терял звонки, пропускал возможность сделать снимок или испытывал сбои в работе своего iPhone, если мы можем этого избежать.
Эти функции управления питанием реализованы в iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 7 и iPhone 7 Plus, а также будут добавлены в будущие модели iPhone по мере необходимости. Они активируются, когда аккумулятор начинает деградировать, и могут быть исправлены заменой аккумулятора.
Apple сообщает, что этой осенью она начала получать отзывы от клиентов, которые отмечали снижение скорости работы, что, по первоначальным предположениям, могло быть связано с обновлениями программного обеспечения и мелкими ошибками в iOS 11, но теперь компания считает, что причиной является продолжающееся химическое старение аккумуляторов в старых устройствах.
Чтобы развеять опасения клиентов и отреагировать на недавние отзывы, Apple заявила о внесении нескольких изменений.
— Стоимость замены аккумулятора iPhone вне гарантийного срока снизится с $79 до $29, начиная с конца января и до конца декабря 2018 года. Apple планирует предоставить более подробную информацию о снижении цены в ближайшее время, но оно будет распространяться на всех владельцев iPhone 6 или более поздних моделей, у которых требуется замена аккумулятора.
— В начале 2018 года обновление iOS представит новые функции, которые обеспечат пользователям лучшую видимость состояния аккумулятора своего iPhone, чтобы они могли четко видеть, влияет ли состояние аккумулятора на производительность.
Apple заявляет, что ее команда постоянно работает над улучшением пользовательского опыта, в том числе над управлением производительностью, чтобы избежать неожиданных отключений по мере старения аккумуляторов.
