Техники по ремонту, работающие в ремонтном центре Apple в Элк-Гроуве, Калифорния, совершают частые случайные звонки в службу 911 при тестировании устройств Apple, сообщила диспетчер полиции Элк-Гроува Джейми Хадсон местному новостному сайту Сакраменто.

Приток звонков начался в октябре 2017 года, что совпадает с введением функции экстренного вызова SOS, которая была добавлена в iPhone с выпуском iOS 11.

«Эти звонки от Apple поступают нам последние четыре месяца», — сказала диспетчер полиции Джейми Хадсон.

Диспетчеры говорят, что звонки начались в октябре 2017 года, и обычно на другом конце линии никого нет.

Чтобы активировать экстренный вызов SOS, владельцам iPhone 8 и iPhone X достаточно нажать и удерживать боковую кнопку, одновременно удерживая обе кнопки регулировки громкости, или быстро нажать на боковую кнопку пять раз. Пользователям более старых моделей iPhone достаточно быстро нажать кнопку Sleep/Wake пять раз подряд, чтобы вызвать экстренные службы.

Функция экстренного вызова SOS также доступна на Apple Watch и активируется нажатием на боковую кнопку устройства. Неясно, какие именно устройства совершают случайные звонки, но вызов 911 можно совершить простым нажатием кнопок на любом из устройств.

Полиция Элк-Гроува получила в среднем 20 случайных звонков в службу 911 в день от Apple, что составило около 1600 звонков с октября. Диспетчер полиции Хадсон говорит, что эти звонки отнимают «ценные секунды» у реальных звонков в службу 911, которые могут быть связаны с ситуациями жизни и смерти.

«Особенно тяжело приходится, когда происходят другие чрезвычайные ситуации, и у нас может быть диспетчер, занятый другим звонком в службу 911, который вынужден будет поставить этот звонок на удержание, чтобы обработать входящий», — сказал он.

Затрагивает это не только полицейское управление Элк-Гроува — Центр связи Управления шерифа округа Сакраменто также получил 47 случайных звонков в службу 911 с 1 января, и иногда диспетчеры слышат, как на заднем плане работают техники. При активации функции экстренного вызова SOS с автовызовом воспроизводится громкий сигнал и обратный отсчет, но возможно, техники по ремонту его не слышат.

В своем заявлении представитель Apple сообщил, что компания осведомлена о звонках в службу 911, поступающих из ремонтного центра, и работает с правоохранительными органами над прекращением этой практики.

«Мы осведомлены о звонках в службу 911, исходящих из нашего ремонтного и восстановительного центра в Элк-Гроуве. Мы относимся к этому серьезно и тесно сотрудничаем с местными правоохранительными органами для расследования причин и обеспечения того, чтобы это не продолжалось».

Экстренный вызов SOS — это функция, которая включена по умолчанию на каждом iPhone и Apple Watch и не может быть отключена, поэтому Apple, возможно, придется найти уникальное решение для своих ремонтных центров.

Хотя экстренный вызов SOS нельзя отключить, существуют настройки, которые можно включить, чтобы сократить количество случайных вызовов. На Apple Watch функцию «Удерживать для автовызова» можно отключить, открыв приложение Watch, выбрав раздел «Общие» в разделе «Мои часы» и затем выбрав «Экстренный вызов SOS».

На iPhone автовызов можно отключить, открыв приложение «Настройки», перейдя в раздел «Экстренный вызов SOS» и отключив переключатель «Автовызов».

С отключенным автовызовом на iPhone или Apple Watch те же нажатия кнопок по-прежнему будут активировать экстренные службы, но для вызова 911 (или других экстренных служб в зависимости от вашей страны) потребуется физическое взаимодействие в виде скольжения пальцем по экрану.

Функция экстренного вызова SOS недавно помогла спасти женщину и ее 9-месячного ребенка после того, как в нее врезался пьяный водитель. Женщина потеряла телефон в результате столкновения, но смогла использовать функцию SOS на своих Apple Watch, чтобы совершить экстренный вызов.

Помимо связи с 911, экстренный вызов SOS выполняет еще одну важную функцию на iPhone — он тихо и незаметно отключает как Touch ID, так и Face ID, позволяя пользователям iPhone, которым угрожает опасность, заблокировать свои телефоны и требовать ввода пароля вместо биометрической аутентификации.