Клиенты, стремящиеся заменить аккумулятор в старом iPhone с изношенной батареей, сталкиваются с более длительным временем ожидания, чем когда-либо прежде, согласно новым данным, опубликованным Barclays.
Среднее время ожидания нового аккумулятора увеличилось до 2,7–4,5 недель на основе серии проверок магазинов Apple, проведенных аналитиком Barclays Марком Московицем (по данным Business Insider). Это выше, чем около 2,3–4,5 недель ранее в этом году.
MacRumors получил жалобы от клиентов, которые сталкиваются с длительным временем ожидания замены и которые в некоторых случаях неделями ждут ответа от Apple относительно ранее запрошенных замен аккумуляторов.
Когда вы инициируете замену аккумулятора в Apple, магазинам обычно необходимо заказывать деталь у Apple, а затем сообщать вам, когда новый аккумулятор поступит, поэтому получение нового аккумулятора — это не просто запись на прием к Genius Bar.
Время ожидания зависит от местоположения и от устройства, требующего замены аккумулятора. Аккумуляторы для таких устройств, как iPhone 6 и iPhone 6s, найти сложнее, чем аккумуляторы для iPhone 7, а для некоторых устройств, таких как iPhone 6 Plus, время ожидания замены аккумулятора исчислялось месяцами.
Еще в январе Apple заявила, что для iPhone 6 Plus, который больше не продается, запас сменных аккумуляторов настолько мал, что клиентам придется ждать до марта или апреля для получения нового аккумулятора.
Клиенты, которые ищут записи на прием к Genius Bar для замены аккумуляторов, также занимают слоты для записи клиентов с другими проблемами, что является проблемой в районах с небольшим количеством Apple Store.
Согласно Barclays, увеличение времени ожидания замены аккумулятора свидетельствует о сохраняющемся высоком спросе на сменные аккумуляторы и указывает на то, что все большее число пользователей iPhone предпочитают воспользоваться заменой аккумулятора от Apple за 29 долларов вместо покупки нового iPhone.
Barclays ранее заявлял, что программа Apple может привести к сокращению продаж iPhone на миллионы единиц в 2018 году, о чем генеральный директор Apple Тим Кук недавно заявил, что Apple не принимала во внимание, когда впервые решила реализовать эту программу. От Кука:
Мы сделали это, потому что считали, что это правильно для наших клиентов. Я не знаю, какое влияние это окажет на наших инвесторов. Это не было частью наших размышлений при принятии решения о том, что мы сделали.
Apple предлагает замену аккумуляторов за 29 долларов для iPhone 6 и более новых моделей с начала года. Apple внедрила программу после негативной реакции на функции управления питанием, которые были введены в iOS 10.2.1.
Функции управления питанием могут замедлять работу старых iPhone с изношенными аккумуляторами, чтобы предотвратить неожиданные отключения, и после того, как проблема получила широкое освещение в СМИ в конце 2017 года, Apple извинилась за отсутствие прозрачности и внедрила новые политики.
В дополнение к предложению замены аккумуляторов по сниженной цене до конца 2018 года, Apple также представляет новую функцию «Состояние аккумулятора» в iOS 11.3, которая позволяет клиентам видеть более подробную информацию о состоянии аккумулятора своего iPhone.
Для аккумуляторов, которые настолько изношены, что на них влияет троттлинг, Apple также предлагает возможность полностью отключить управление производительностью.
Функции управления питанием влияют на iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 и iPhone 7 Plus, и для любого затронутого iPhone новая батарея эффективно устраняет проблему.
