Линус Себастьян, ведущий популярного YouTube-канала Linus Tech Tips, недавно опубликовал видео, в котором заявил, что Apple и авторизованный поставщик услуг Apple отказались обслуживать его поврежденный iMac Pro.
Для справки, в январе Себастьян и его команда полностью разобрали iMac Pro для своего видеообзора, где показаны отдельные компоненты, такие как материнская плата и модули памяти. Кадры повреждения в реальном времени в новом видео выглядят как инсценировка с использованием визуальных эффектов.
Повреждение произошло, когда они уронили дисплей, пытаясь прикрепить его обратно к алюминиевому корпусу. Ближе к концу видео Себастьян также говорит, что iMac Pro требует новой материнской платы и блока питания, предполагая, что короткое замыкание также могло повредить внутренние компоненты.
Себастьян связался с Apple, чтобы узнать о вариантах ремонта, и посетил Genius Bar в магазине Apple Store, но компания в конечном итоге отказалась обслуживать iMac Pro. В электронном письме консультант службы поддержки Apple объяснил это ограниченной доступностью запасных частей, но фактическая причина, вероятно, кроется в политике компании.
Как давно известно, условия предоставления услуг по ремонту Apple предусматривают, что компания не будет обслуживать продукты, вышедшие из строя из-за «несанкционированной модификации», включая «неправильную установку, ремонт или обслуживание кем-либо, кроме Apple или авторизованного поставщика услуг Apple».
Также аннулируется ограниченная годовая гарантия Apple, если продукт имеет «повреждения, вызванные обслуживанием, включая обновления и расширения, выполненные кем-либо, кроме представителя Apple или авторизованного поставщика услуг Apple».
В свою защиту Себастьян подтверждает, что осведомлен об этих политиках, но его аргумент заключается в том, что Apple все равно должна быть обязана ремонтировать iMac Pro, если он оплатит негарантийный ремонт. В разделе комментариев к видео реакция неоднозначна: одни согласны с ним, другие поддерживают Apple.
iMac Pro — это не предназначенный для самостоятельной модернизации моноблочный рабочий компьютер по своей конструкции, поэтому легко понять, почему Apple может не проявлять интереса к обслуживанию полностью разобранного устройства. Хотя команда Linus Tech Tips может быть более технически подкованной, чем некоторые, многое может пойти не так, когда обычный клиент вмешивается во внутренние компоненты.
После того как Apple отказала в ремонте, Себастьян и его команда связались с авторизованным поставщиком услуг Apple в Канаде, где они проживают. Ремонтная мастерская также отказала в ремонте, но, по их утверждению, причиной стало то, что Apple еще не предлагает требуемые сертификационные курсы для обслуживания iMac Pro.
Однако внутреннее руководство по готовности к обслуживанию iMac Pro от Apple, полученное MacRumors, гласит, что онлайн-тренинги и обучающие ресурсы ATLAS для обслуживания iMac Pro доступны на английском языке с декабря. Мы также поговорили с несколькими источниками, которые прошли курс и получили сертификацию несколько месяцев назад.
В руководстве добавлено, что доступность запасных частей для iMac Pro началась в начале-середине января, а материнские платы, флэш-накопители и память стали доступны к концу февраля. Несколько источников в авторизованных поставщиках услуг Apple также подтвердили, что дисплеи для iMac Pro доступны со сроком поставки две недели или меньше.
MacRumors связался с надежным источником, который подтвердил, что авторизованные поставщики услуг Apple имеют право отказывать в обслуживании любого продукта, который был открыт или модифицирован клиентом, независимо от гарантии, как по соображениям безопасности, так и для избежания ответственности, если машину невозможно починить.
В конечном счете, Apple должна где-то провести черту, и не все с этим согласятся. MacRumors связался с Apple, но представитель отказался от комментариев. Мы также связались с Linus Tech Tips для получения комментариев.
