Apple стала объектом коллективного иска из-за «дефектных» клавиатур в последних моделях MacBook и MacBook Pro.

В иске, поданном в окружной суд Северной Калифорнии, утверждается, что низкопрофильные клавиатуры с переключателями типа «butterfly» в моделях MacBook начиная с 2015 года и MacBook Pro начиная с 2016 года «склонны к сбоям», что приводит к «неотзывчивым клавишам» и другим проблемам, согласно судебным документам, полученным MacRumors.

Иск был подан юридической фирмой Girard Gibbs LLP от имени владельцев MacBook Pro Зишуан Рао и Кайла Барбаро, жителей Сан-Диего, Калифорния, и Мелроуз, Массачусетс, соответственно.

Предлагаемый класс истцов:

Все лица на территории Соединенных Штатов, которые приобрели, не для перепродажи, ноутбук Apple MacBook модели 2015 года или новее, или ноутбук MacBook Pro модели 2016 года или новее, оснащенный клавиатурой «butterfly».

В жалобе отмечается, что клавиши могут переставать реагировать при скоплении небольшого количества пыли или мусора под ними или вокруг них:

Клавиатура Apple с переключателями «butterfly» и MacBook изготовлены и собраны таким образом, что при скоплении минимального количества пыли или мусора под клавишей или вокруг нее, нажатия клавиш не регистрируются. […] В результате дефекта потребители, купившие MacBook, сталкиваются с постоянной угрозой неотзывчивости клавиш и сопутствующего отказа клавиатуры. Когда одна или несколько клавиш на клавиатуре выходят из строя, MacBook перестает выполнять свою основную функцию: набор текста.

В иске утверждается, что «тысячи потребителей столкнулись с этим дефектом», и приводятся более 20 жалоб, которыми поделились пользователи на форумах Apple Support Communities, MacRumors Forums и Reddit. В жалобе также упоминается петиция на Change.org по этому вопросу, под которой на данный момент подписалось более 22 000 человек.

Один из комментариев от читателя MacRumors в мае 2015 года:

Клавиша «C» на моем новом MacBook имеет незначительную, но заметную проблему. Я заметил вчера утром, что при наборе буквы «C» она не всегда регистрировалась. Я поиграл с клавишей и обнаружил, что при нажатии на верхнюю часть клавиши раздается нормальный щелчок, как и от других клавиш, но при нажатии на нижнюю часть клавиши ощущается мягкость без щелчка.

В иске утверждается, что Apple «осведомлена» о проблемах с клавиатурой либо через «предварительное тестирование», жалобы клиентов, либо их комбинацию, но «не раскрывала и продолжает не раскрывать» дефект клиентам:

Apple знала о дефекте MacBook до или во время начала продажи затронутых моделей широкой публике. Жалобы на отказ клавиатуры начали поступать вскоре после выпуска MacBook 2015 года. Несмотря на осведомленность о дефекте клавиатуры, Apple оснастила последующие модели MacBook и MacBook Pro клавиатурой «butterfly» и продолжала продавать эти ноутбуки потребителям по премиальным ценам.

Утверждается, что Apple «постоянно отслеживает» жалобы на таких сайтах, как MacRumors:

Apple была осведомлена об этих серьезных проблемах с клавиатурой с обсуждений на веб-сайте Apple как минимум с мая 2015 года, через месяц после выпуска MacBook. Apple постоянно отслеживает эти веб-страницы. Apple также регулярно отслеживает другие веб-страницы, включая MacRumors, на которых потребители жаловались на проблемы с клавиатурой начиная с 15 апреля 2015 года, всего через пять дней после выхода MacBook на рынок.

MacRumors впервые обратил внимание на проблемы с клавиатурой у MacBook Pro 2016 года более года назад, включая неработающие клавиши, странные высокочастотные звуки при нажатии на некоторые клавиши и неравномерное ощущение при нажатии на клавиши. Эти проблемы снова оказались в центре внимания после того, как AppleInsider несколько недель назад опубликовал данные о частоте отказов клавиатур.

В иске признается, что Apple предоставляет документ поддержки с инструкциями по очистке клавиатуры MacBook или MacBook Pro с «неотзывчивой клавишей или клавишей, которая ощущается иначе, чем другие клавиши», но отмечается, что эти шаги «не устраняют дефект клавиатуры и не предотвращают ее отказ».

Когда клиент обращается со своим MacBook или MacBook Pro в Genius Bar, как утверждается в жалобе, Apple «обычно отказывается выполнять свои гарантийные обязательства» или не может окончательно устранить проблему, когда это происходит.

В Соединенных Штатах Apple взимает плату за замену клавиатуры в затронутых моделях MacBook Pro вне гарантии в размере 700 долларов, поскольку процесс включает замену всей верхней части корпуса, в которой также расположены трекпад и решетки динамиков. Стоимость ниже, если ноутбук покрывается планом AppleCare+.

Один из двух названных истцов по делу:

Г-н Барбаро привез свой ноутбук в Genius Bar 11 сентября 2017 года. Техник Genius Bar осмотрел клавиатуру и подтвердил, что клавиши пробела и Caps Lock не реагируют. Техник предложил отправить ноутбук в сервисный центр Apple для ремонта. Г-н Барбаро отправил свой компьютер, и примерно через неделю получил отремонтированный MacBook. Он продолжал использовать MacBook для обычных задач до декабря 2017 года, когда клавиша пробела снова перестала реагировать тем же образом, как и в первый раз, когда его MacBook проявил дефект клавиатуры.

Г-н Барбаро вернулся в Genius Bar за помощью. В Genius Bar техник изучил ноутбук и определил, что ремонт проблемы обойдется более чем в 700 долларов. Техник сообщил г-ну Барбаро, что его гарантия истекла, и он будет нести ответственность за полную стоимость ремонта. Г-н Барбаро отказался платить за ремонт. У него до сих пор есть MacBook. Он остается неисправным.

Apple обвиняется, среди прочего, в нарушении Закона о недобросовестной конкуренции и Закона о потребительских юридических средствах правовой защиты Калифорнии, Закона Магнусона-Мосса о гарантиях, Закона Сонга-Беври о гарантиях потребителям и мошенническом сокрытии информации.

В жалобе содержится требование к Apple выплатить карательные убытки в размере, который будет определен в ходе судебного разбирательства, публично раскрыть дефект и возместить клиентам все расходы, связанные с устранением или заменой дефектных моделей MacBook или MacBook Pro. В окружном суде Северной Калифорнии заявлено требование о судебном разбирательстве с участием присяжных.

Наш взгляд: Apple еще не запустила программу ремонта проблем с клавиатурами MacBook Pro, ни публично, ни внутренне, что предполагает, что количество затронутых клиентов может не соответствовать ее порогу для таких действий. Однако, учитывая возросшее внимание и судебный иск, Apple, возможно, почувствует себя вынужденной принять меры в ближайшее время.