Против Apple подан второй коллективный иск относительно проблемных клавиатур в последних моделях MacBook и MacBook Pro.

Как и в первом иске на прошлой неделе, в данной жалобе утверждается, что небольшое количество пыли или мусора, скапливающегося на клавиатурах MacBook образца 2015 года и новее, а также MacBook Pro образца 2016 года и новее, может привести к неработоспособности механизма бабочкового переключателя под отдельными клавишами, согласно судебным документам, полученным MacRumors.

В некоторых случаях бабочковые переключатели также могут полностью ломаться, что приводит к отсоединению соответствующей клавиши от клавиатуры.

MacRumors впервые осветил жалобы клиентов на клавиатуру MacBook Pro 2016 года более года назад, включая неработающие клавиши, странные высокочастотные звуки некоторых клавиш и клавиши с неравномерной тактильностью.

Выдержка из жалобы, поданной во вторник юридической фирмой Schubert Jonckheer & Kolbe в окружной суд Северной Калифорнии:

Клавиатуры с бабочковыми переключателями, которые Apple начала использовать в 2015 году на MacBook и в 2016 году на MacBook Pro, имеют еще меньший профиль, чем клавиатуры с ножничными переключателями. Они по-прежнему удерживают клавиши с помощью двух пересекающихся пластиковых деталей, но их профиль настолько низкий, что клавиша почти не «проходит» при нажатии. Подобно своему названию, бабочковые переключатели также чрезвычайно хрупкие, удерживаются на месте четырьмя крошечными нитями хрупкого пластика.

Из-за своего очень низкого профиля клавиатуры с бабочковыми переключателями устойчивы к скоплению мусора под клавишами. Однако, когда пыль или другие мелкие частицы попадают под клавиши, они могут вывести из строя бабочковые переключатели. Кроме того, клавиши нельзя снять без риска повреждения клавиатуры, что может привести к аннулированию гарантии Apple.

Большая часть этого второго иска повторяет первый, включая предлагаемый класс заявителей:

Настоящее дело возбуждается от имени всех лиц в Соединенных Штатах, которые приобрели для личного пользования ноутбуки Apple MacBook образца 2015 года или новее, или ноутбуки MacBook Pro образца 2016 года или новее, оснащенные клавиатурами с «бабочковыми переключателями».

В жалобе утверждается, что «тысячи потребителей» столкнулись с этими проблемами, при этом жалобы клиентов широко распространены в блогах, твитах, комментариях на форумах вроде MacRumors, действующей петиции на Change.org, которая собрала более 27 000 подписей, и даже сатирической песни и видео.

Это видео называется «Я нажимаю на пробел, а ничего не происходит», загружено на YouTube музыкантом song-a-day Джонатаном Манном.

В жалобе добавляется, что Apple «знает» или «должна была знать» о дефекте либо посредством предпродажного тестирования продукта, либо через жалобы клиентов, либо через их комбинацию, но «всегда не раскрывала, что клавиатура дефектна», поскольку ремонт и замена оказываются дорогостоящими.

Apple знала или должна была знать о дефектах клавиатуры с бабочковыми переключателями до того, как ноутбуки были проданы публике, в результате стандартного предпродажного тестирования продукта. Далее… Apple знала или должна была знать, что ноутбуки были дефектными вскоре после выпуска 12-дюймовых MacBook в 2015 году и вскоре после выпуска MacBook Pro в 2016 году, поскольку вскоре после каждого выпуска клавиатура была предметом многочисленных потребительских жалоб, опубликованных на веб-сайте компании и различных интернет-форумах, таких как MacRumors, в социальных и традиционных СМИ, а также на веб-сайтах розничных продавцов. Apple постоянно отслеживает свой собственный веб-сайт, а также другие веб-страницы, включая MacRumors…

Эта жалоба, как и первая, признает, что Apple предоставляет документ поддержки с инструкциями по очистке клавиатуры MacBook или MacBook Pro с «неотзывчивой клавишей или клавишей, которая ощущается иначе, чем другие клавиши», но отмечает, что эти шаги «не устранят дефект навсегда».

Вместо этого многим клиентам приходится обращаться в Genius Bar. В Соединенных Штатах Apple взимает плату за замену клавиатуры на затронутых моделях MacBook Pro вне гарантийного срока в размере 700 долларов США, поскольку процесс требует замены всей верхней части корпуса, алюминиевого корпуса, в котором расположены клавиатура, трекпад и решетки динамиков.

В жалобе описывается случай, произошедший с Джоуи Барухом, одним из трех истцов наряду с Реми Тернером и Кристофером Мартином:

21 июля 2017 года истец Джоуи Барух приобрел MacBook Pro 13 дюймов в магазине Apple Store в Шерман Оукс, Калифорния, и заплатил 1974,91 доллара США. После покупки г-н Барух настроил свой ноутбук для использования в соответствии с предоставленными инструкциями. Вскоре после покупки г-н Барух заметил периодические сбои в работе некоторых клавиш, включая пробел, а также клавиши «R», «T» и «Enter». Эта проблема препятствовала использованию ноутбука г-ном Барухом.

Как только проблема началась, г-н Барух пытался очистить клавиатуру с помощью сжатого воздуха или ткани, чтобы улучшить ее производительность, но проблема постепенно усугублялась. К началу 2018 года производительность клавиатуры стала настолько плохой, что г-ну Баруху пришлось отнести ноутбук в ремонт. Он принес его в магазин Apple Store в Шерман Оукс, Калифорния. Г-н Барух проинформирован и считает, что его клавиатура была заменена. Ремонт произошел примерно в конце марта 2018 года и занял около 5 дней.

Однако вскоре после этого проблема возобновилась на новой клавиатуре, включая залипание пробела. Плохая производительность ноутбука стала серьезной проблемой для г-на Баруха. Г-н Барух продолжает сталкиваться с повторными сбоями в работе клавиатуры своего MacBook Pro.

Apple обвиняется, среди прочего, в нарушении Закона о недобросовестной конкуренции и Закона о потребительских средствах правовой защиты штата Калифорния, Закона Магнусона-Мосса о гарантиях, Закона Сонга-Беври о потребительских гарантиях и нарушении явной гарантии.

В жалобе содержится требование к Apple выплатить штрафные убытки в размере, который будет установлен в ходе судебного разбирательства, публично раскрыть дефект и возместить потребителям все расходы, связанные с дефектными клавиатурами MacBook или MacBook Pro. Запрос на суд присяжных подан в окружной суд Северной Калифорнии.

Учитывая совпадение претензий, весьма вероятно, что жалобы, касающиеся клавиатур, в конечном итоге будут объединены в один коллективный иск.