Сегодня Apple запустила программу ремонта клавиатур для моделей MacBook и MacBook Pro с клавиатурами типа «butterfly» для решения проблем с неожиданным повторением или отсутствием букв и символов, а также с залипающими или неотзывчивыми клавишами.

По словам Apple, «небольшой процент» клавиатур MacBook и MacBook Pro, выпущенных с 2015 по 2017 год, может проявлять такие симптомы.

Apple заявляет, что клиенты могут принести неисправный MacBook или MacBook Pro в розничный магазин Apple или к авторизованному поставщику услуг Apple для бесплатного ремонта, тип которого будет определен после осмотра клавиатуры.

Ремонт может включать замену одной или нескольких клавиш либо всей клавиатуры. Список моделей MacBook и MacBook Pro, подпадающих под действие программы, приведен ниже:

• MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
• MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
• MacBook (Retina, 12 дюймов, 2017 г.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)

Другие модели MacBook или MacBook Pro не включены в программу, но она распространяется на соответствующие модели MacBook и MacBook Pro в течение четырех лет после первой розничной продажи устройства.

Чтобы начать процесс ремонта, клиенты должны найти авторизованного поставщика услуг Apple, записаться на прием в розничный магазин Apple или отправить устройство в центр ремонта Apple после обращения в службу поддержки Apple. Apple заявляет, что если на неисправном MacBook или MacBook Pro есть повреждения, препятствующие обслуживанию, сначала необходимо устранить эту проблему.

Документы по ремонту для авторизованных поставщиков услуг Apple, с которыми ознакомились *MacRumors*, предполагают, что Apple будет ремонтировать MacBook и MacBook Pro независимо от повреждений клавиатуры, вызванных попыткой самостоятельного ремонта клавиш или физическим повреждением верхней части корпуса, не связанным с клавиатурой. Повреждения от жидкости и физические повреждения клавиатуры, не связанные с ремонтом клавиш, потребуют дополнительной оплаты со стороны клиента до начала ремонта клавиатуры.

Клиенты, столкнувшиеся с проблемами клавиатуры, но вынужденные платить за ремонт своих неисправных моделей MacBook или MacBook Pro вне гарантии, могут обратиться в Apple для получения информации о возмещении средств. В некоторых случаях ремонт клавиатуры стоил более 500 долларов.

Решение Apple о предложении программы ремонта последовало за ростом недовольства клиентов уровнем отказов клавиатур первого и второго поколения «butterfly» в моделях MacBook начиная с 2015 года и MacBook Pro начиная с 2016 года.

Жалобы клиентов предполагают, что эти модели чаще испытывают проблемы, чем предыдущие клавиатуры, из-за более плоских клавиш «butterfly» с купольными переключателями для более отзывчивого ощущения. Конструкция этих клавиатур может привести к сбою клавиш при попадании пыли или других мелких частиц, что приводит к «залипанию» и неотзывчивости клавиш, описанным Apple выше.

Apple сталкивается с двумя потенциальными коллективными исками в связи с дефектными клавиатурами в недавних моделях MacBook и MacBook Pro от клиентов, которые были вынуждены платить высокие цены за ремонт вне гарантии. Тысячи клиентов также подписали петицию на Change.org, призывающую Apple исправить проблемы с клавиатурой, которые решаются новой программой ремонта.