После нескольких лет случаев жалоб и не менее трех судебных исков, в пятницу Apple запустила новую глобальную сервисную программу, предлагающую бесплатный ремонт моделей MacBook и MacBook, оснащенных низкопрофильными клавиатурами с механизмом «бабочка», которые вызывали разочарование у некоторых клиентов.

Мы уже подробно рассказывали о сервисной программе, но суть заключается в том, что Apple и авторизованные поставщики услуг Apple теперь предлагают бесплатный ремонт затронутых моделей MacBook 2015 года и новее, а также MacBook Pro 2016 года и новее с залипающими, неотзывчивыми или некорректно функционирующими клавишами.

С момента объявления программы возникло много вопросов, поэтому мы хотели бы обобщить дополнительную информацию, которую мы собрали от Apple и других источников, с которыми мы общались:

• В пятницу Apple распространила внутренний документ с дополнительной информацией о сервисной программе. В нем отмечается, что клавиатуры, поврежденные в результате попытки ремонта, по-прежнему подпадают под действие бесплатного обслуживания по программе. Если ваш MacBook или MacBook Pro имеет физические повреждения верхнего корпуса, не связанные с клавиатурой, он также остается подпадающим под действие программы.
• Как и следовало ожидать, если клавиатура вашего MacBook или MacBook Pro имеет повреждения от жидкости, она не подпадает под действие программы.
• Если нажатие клавиши не распознается, нажатия клавиш ощущаются аномально или залипают, или клавиши расшатаны или отсутствуют, Apple поручила своим авторизованным поставщикам услуг очистить или заменить затронутые колпачки клавиш, если это возможно.
• Наборы для замены колпачков клавиш доступны для клавиатур на английском языке в раскладках ANSI и ISO, а также для клавиатур на британском, французском, немецком, датском, итальянском, испанском, шведском, китайском и японском языках.
• Если символы повторяются или предыдущие замены колпачков клавиш были неэффективны, Apple поручила своим авторизованным поставщикам услуг заменить всю клавиатуру, что требует замены всего верхнего корпуса, включая трекпад и решетки динамиков.
• Будьте готовы остаться без вашего MacBook на неделю или более. Apple указывает срок выполнения работ от пяти до семи рабочих дней для обслуживания в удаленных ремонтных центрах Apple, но время ожидания может увеличиться из-за наплыва клиентов, пользующихся программой.
• В некоторых случаях Apple Store может предложить обслуживание на месте, но ожидайте ожидания не менее нескольких часов.
• Если ваш MacBook или MacBook Pro испытывает проблемы с клавиатурой после обслуживания по программе, Apple заявляет, что клиенты могут вернуть свое устройство для повторного осмотра. Это предполагает, но не явно заявляет, что программой можно пользоваться более одного раза.
• Apple предлагает возврат средств клиентам, которые заплатили за ремонт соответствующей клавиатуры до этой программы, но Genius сообщил нам, что возврат средств невозможен в магазинах Apple Store и должен быть запрошен путем связи со службой поддержки Apple по телефону, через онлайн-чат или по электронной почте.
• Пока не совсем ясно, были ли клавиатуры для замены немного доработаны для решения проблем, которые первоначально послужили причиной сервисной программы. Apple достаточно открыто общалась со мной по поводу этой программы, но пока уклонялась от ответа на этот вопрос, когда его задавали.
• Мы знаем, что Apple заменяет клавиатуры MacBook Pro 2016 года на версии 2017 года, у которых немного отличаются метки на клавишах Control и Option, но Genius, с которым мы разговаривали, считает, что клавиатуры 2016 и 2017 годов функционально эквивалентны.
• Генеральный директор iFixit Кайл Вайнс также сообщил мне, что, по его мнению, дизайн клавиатуры за последние несколько лет не изменился.
• Однако слуховые сообщения от клиентов предполагают, что клавиатура MacBook Pro 2017 года «ощущается иначе», причем некоторые называют ее «лучше» и менее склонной к проблемам. Например, Марко Армент сказал, что она «более ‘приглушенная’ как по ощущениям, так и по звуку, как будто где-то добавлено больше резины».

Мы сообщим любую дополнительную информацию по мере ее поступления. А пока, если у вас возникли проблемы с клавиатурой, прочитайте нашу статью о том, Как получить бесплатный ремонт клавиатуры MacBook или MacBook Pro по сервисной программе Apple.

Не забудьте создать резервную копию вашего Mac перед отправкой его на обслуживание.