Некоторые сторонние поставщики услуг электронной почты, работающие с такими сервисами, как Gmail, позволяют своим сотрудникам читать электронные письма клиентов для создания новых и оптимизированных программных инструментов, согласно статье, опубликованной сегодня The Wall Street Journal, предупреждающей о сторонних почтовых приложениях и сервисах.
Return Path, сервис для email-маркетологов с 163 партнерскими приложениями, два года назад разрешил своим сотрудникам читать примерно 8 000 полных клиентских писем для обучения программного обеспечения компании.
Аналогично, Edison Software, компания, которая создает приложение Edison Mail для iOS, позволила сотрудникам читать электронные письма сотен пользователей для разработки новой функции «умных ответов».
По данным The Wall Street Journal, ни одна из компаний не запрашивала у пользователей явного разрешения на чтение их электронных писем, но заявила, что эта практика охватывается их пользовательскими соглашениями. Сотрудники, читавшие письма, руководствовались «строгими протоколами», а в случае Edison информация о пользователях была обезличена.
Edison, Return Path и другие сторонние почтовые сервисы также используют компьютерное сканирование для анализа электронных писем, что является распространенной практикой. Для своей статьи The Wall Street Journal опросила более двух десятков нынешних и бывших сотрудников из компаний, занимающихся электронной почтой и данными.
Google больше не сканирует почтовые ящики пользователей Gmail с прошлого года по соображениям конфиденциальности, но продолжает разрешать это сторонним разработчикам программного обеспечения. Другие почтовые сервисы, такие как Yahoo и Microsoft, также подвержены влиянию, предоставляя доступ с согласия пользователя.
Return Path, Edison и другие разработчики приложений, работающих с Gmail и аналогичными почтовыми сервисами, по-видимому, не злоупотребляли информацией клиентов, но многие клиенты, вероятно, будут обеспокоены тем, что сотрудники некоторых почтовых компаний читают их электронные письма. Многие клиенты также, вероятно, не осознают, что соглашаются на такие практики при регистрации стороннего почтового приложения.
В письменном заявлении Google сообщил, что предоставляет данные внешним разработчикам, которые прошли проверку и получили разрешение пользователей на доступ к их электронной почте. Google утверждает, что его собственные сотрудники читают электронные письма только в «очень специфических случаях, когда вы просите нас об этом и даете согласие, или когда нам это необходимо в целях безопасности, например, при расследовании ошибки или злоупотребления».
Как отмечает The Wall Street Journal, клиенты должны остерегаться почтовых приложений, поскольку Google не применяет строгих мер защиты потребителей в отношении электронной почты. Создать приложение, которое подключается к аккаунтам Gmail, очень просто, и при предоставлении доступа к почтовому ящику Gmail разработчик может видеть все его содержимое. Не только крупные корпорации получают доступ к этим данным — Google также дает разрешение стартапам, состоящим из одного человека, и меры защиты конфиденциальности данных могут различаться.
Клиентам, обеспокоенным тем, как их электронные письма обрабатываются сторонними приложениями, следует придерживаться собственных приложений, таких как Gmail или Inbox by Gmail для пользователей Gmail, и/или внимательно изучать политики конфиденциальности приложений и задавать дополнительные вопросы об использовании данных.
