Несколько месяцев назад, согласно внутреннему документу, полученному MacRumors, Apple признала, что некоторые пользователи iPhone 7 и iPhone 7 Plus могут столкнуться с проблемой серой кнопкой динамика во время телефонных звонков, или их не будет слышно во время телефонных звонков или чатов FaceTime. Apple не определила причину этих проблем.

Если затронутый iPhone больше не подпадает под гарантию, согласно документу Apple, Genius Bars или авторизованные поставщики услуг Apple могли передать дело в Apple, и компания предоставит исключение, в результате чего клиент получит бесплатный ремонт. Следует отметить, что это никогда не была полная сервисная программа.

«Этим утром мне заменили iPhone 7 моей жены», — сказал один из участников форума MacRumors в ветке обсуждения этих проблем. «Срок гарантии истек, но Apple взяла на себя расходы. Микрофон устройства вышел из строя».

Однако с прошлой недели Apple, похоже, прекратила предоставлять такое исключение. Надежные источники в нескольких авторизованных поставщиках услуг Apple сообщили MacRumors, что Apple удалила свой внутренний документ, касающийся этих проблем, и они больше не могут проводить бесплатный ремонт через систему Apple.

Вместо этого, если затронутый iPhone находится за пределами гарантийного срока, Genius Bars и авторизованные поставщики услуг Apple должны взимать стандартную плату за ремонт по истечении гарантии для завершения ремонта, согласно источникам, с которыми мы говорили.

Хотя затронуто лишь ограниченное число клиентов, один из источников сообщил нам, что проблемы с микрофоном по-прежнему распространены и, похоже, не были решены, поэтому неясно, почему Apple решила прекратить предоставление исключений. Мы связались с Apple для получения комментариев по этому вопросу — мы обновим информацию, если получим ответ.

Устройства iPhone 7 и iPhone 7 Plus, находящиеся в пределах ограниченной годовой гарантии Apple или покрытые AppleCare+, по-прежнему должны иметь право на бесплатный ремонт.

Ремонт можно инициировать, записавшись на прием в Genius Bar или в авторизованном поставщике услуг Apple через страницу Поддержка Apple: iPhone → Ремонт и физические повреждения → Не слышно через динамик или приемник → Встроенный динамик → Принести для ремонта и выбрать место и время.