Apple Business Chat, представляющий собой службу поддержки клиентов через iMessage, расширяется и теперь включает 10 новых партнеров и технологических платформ.
В пятницу Apple объявила, что провайдер спутникового телевидения DISH, оператор концессионных услуг Aramark, сеть отелей Four Seasons, производитель продуктов питания и подарков Harry & David, а также компания-эмитент кредитных карт American Express внедряют этот сервис.
Вот информация от Apple:
- Aramark запускает 10-игровой пилотный проект «Brew2You» в Citizens Bank Park, домашнем стадионе Philadelphia Phillies. Сканируя QR-код на спинке сиденья, болельщики в трех секторах могут использовать Business Chat для заказа пива или воды с доставкой на место.
- DISH Network внедряет Business Chat для клиентов по всей стране, чтобы они могли связаться с живым агентом для вопросов, внесения изменений в учетную запись и планирования визитов. Они также могут использовать свою кредитную карту для заказа фильмов по запросу или спортивных трансляций.
- Four Seasons позволит гостям искать любую гостиницу сети Four Seasons и мгновенно общаться через Four Seasons Chat — многоязычную службу чата, помогающую гостям связываться с командами Four Seasons в любом месте, в любое время и для любых нужд.
- Клиенты Harry & David могут пообщаться с консьержем по подаркам о продукте или услуге или задать любые другие вопросы.
- American Express запускает пилотную программу для держателей карт, позволяющую получать информацию об учетной записи, такую как баланс, срок платежа, количество бонусных баллов, а также запрашивать замену карты, оспаривать транзакцию, получать информацию о преимуществах карты и многое другое.
Apple также объявила о пяти новых технологических платформах, поддерживающих Business Chat, включая Cisco, eGain, Kipsu, Lithium и Quiq, которые компании могут интегрировать для маршрутизации входящих сообщений и т. д.
Apple Business Chat также обеспечивал работу официальной службы консьержа для Cannes Lions в июне совместно с LivePerson.
Apple Business Chat был запущен в iOS 11.3 в марте, позволяя пользователям iPhone и iPad запрашивать информацию, назначать встречи, совершать покупки и выполнять другие задачи по обслуживанию клиентов непосредственно в приложении «Сообщения».
Другие компании, использующие Business Chat, включают Apple, Discover, Hilton, The Home Depot, Lowe’s, Marriott, Newegg, T-Mobile, Ameritrade, Wells Fargo и 1-800-Flowers. Apple заявляет, что наблюдает «сильный интерес» к сервису.
Чаты Business Chat должны быть инициированы на iPhone или iPad, но их можно продолжить на любом другом iPhone, iPad, Mac или Apple Watch, вошедших в ту же учетную запись Apple ID. Вы можете начать разговор, найдя компанию на Картах, в Safari, Siri или через поиск и нажав на пузырь «Сообщения», где он доступен.
