Вызвавшее споры обновление Snapchat, представленное в ноябре прошлого года, привело к потере миллионов подписчиков, согласно данным, опубликованным сегодня в отчете о доходах за второй квартал Snap.

Snap заявил, что во втором квартале 2018 года у него было 188 миллионов активных пользователей Snapchat в день, что на 3 миллиона меньше, чем в первом квартале года (191 миллион).

В подготовленных комментариях [PDF] о производительности Snapchat, генеральный директор Snap Эван Шпигель заявил, что двухпроцентное снижение количества активных пользователей в день было «в основном обусловлено» более редким использованием приложения нашей базой пользователей из-за «нарушений, вызванных нашим редизайном».

Шпигель сообщил, что Snapchat работает над итерацией и улучшением приложения на основе отзывов сообщества, и заявил, что основные проблемы были устранены.

В то время как количество наших ежемесячных активных пользователей продолжало расти в этом квартале, мы наблюдали 2-процентное снижение количества наших ежедневных активных пользователей. Это было в основном обусловлено немного более редким использованием приложения нашей пользовательской базой из-за нарушений, вызванных нашим редизайном.

Примерно шесть месяцев прошло с тех пор, как мы широко внедрили редизайн нашего приложения, и мы усердно работали над итерацией и улучшением Snapchat на основе отзывов нашего сообщества. Мы чувствуем, что теперь мы устранили самые большие проблемы, о которых слышали, и стремимся добиться большего прогресса в реализации огромной возможности, которая у нас есть сейчас, чтобы показать больше нужного контента нужным людям.

После выпуска обновленного приложения более 1,2 миллиона пользователей подписали петицию с требованием отменить изменения.

В ответ Snap внес некоторые изменения в дизайн, вернув Snaps и Chats в хронологический порядок и добавив Истории от друзей обратно справа в приложении. Snap также восстановил функцию, которая позволяла приложению открываться в режиме камеры, и пользователи снова могут проводить пальцем влево, чтобы просматривать публикации друзей.

Обновление приложения изначально было направлено на привлечение более широкой демографической группы и расширение базы пользователей Snapchat, но пользователи Snapchat не были готовы к радикальным изменениям и не привыкли к обновлению так, как надеялся Snap.

Несмотря на тот факт, что количество ежедневных активных пользователей снизилось, Snapchat принес доход в размере 262 миллионов долларов, что на 44 процента больше по сравнению с предыдущим годом.