Существует процветающий рынок неофициальных, сторонних запчастей для iPhone, а в Китае есть целые огромные фабрики, специализирующиеся на производстве этих компонентов для ремонтных мастерских, которые не могут достать оригинальные детали от Apple.
Вся экосистема ремонта устройств Apple завораживает, сложна и часто сбивает с толку потребителей из-за разрыва между Apple, авторизованными поставщиками услуг Apple, сторонними фабриками и независимыми ремонтными мастерскими, поэтому мы решили погрузиться в сложный мир ремонта Apple.
Сторонние фабрики
Наше исследование экосистемы ремонта было вдохновлено видео, отправленным нам надежным источником, с которым MacRumors работал в прошлом, который заснял кадры из одного из многочисленных предприятий в Китае, занимающихся производством сторонних запчастей для iPhone.
Это мелкомасштабное производство, где рабочие, по-видимому, создают сторонний дигитайзер сенсорного экрана для iPhone — тонкий пластиковый компонент, который крепится к ЖК-дисплею через шлейф и позволяет преобразовывать физическое касание экрана в цифровой ввод, позволяя процессору iPhone интерпретировать ваше прикосновение как системные команды.
Помимо производства дигитайзеров сенсорного экрана для iPhone, учитывая чистоту помещений, на предприятии, показанном на видео, вероятно, также происходит их прикрепление к ЖК-дисплеям, полученным с других фабрик, для производства полного узла дисплея iPhone, который затем может быть продан ремонтным мастерским по всему миру.
Хотя это небольшое предприятие, наш источник сообщает нам, что фабрика, на которой работают около 10 человек, способна производить до 10 000 компонентов дисплея в месяц, при этом установка и оборудование для фабрики такого размера стоят около 90 000 долларов — незначительные инвестиции для крупной прибыли.
Более крупные фабрики, такие как те, что производят сторонние ЖК-дисплеи для iPhone и других смартфонов, являются огромными предприятиями, которые могут выпускать миллионы компонентов в месяц. Такие компании, как Tianma, Longteng LCD, Shenchao и JingDongFang, хорошо известны в ремонтном сообществе благодаря производству сторонних ЖК-дисплеев, используемых многими ремонтными мастерскими. Если вы поищете компоненты дисплея на аукционных сайтах, таких как Alibaba, именно эти имена всплывают снова и снова.
Это не мелкие безымянные фабрики, производящие ЖК-дисплеи — это крупные производства, создающие компоненты миллионами, что должно дать вам представление о спросе на сторонние компоненты по всему миру. Приобретение оборудования для производства сторонних ЖК-дисплеев стоит сотни миллионов долларов.
«Это безумная индустрия, в которой вращаются миллионы долларов, вероятно, миллиарды в год. Это просто абсолютно сумасшествие», — сказал наш источник.
Спрос на сторонние запчасти
Компании, производящие сторонние ЖК-компоненты, делают это потому, что на эти детали существует значительный спрос в ремонтных мастерских по всему миру. Мастерские, не являющиеся авторизованными поставщиками услуг Apple, не могут получить запчасти от Apple, поскольку Apple ограничивает поставку оригинальных деталей ремонтным мастерским, с которыми она сотрудничает.
Не имея возможности приобретать компоненты у Apple, независимые ремонтные мастерские, желающие предлагать ремонт iPhone своим клиентам, вынуждены искать компоненты у сторонних поставщиков.
В Соединенных Штатах насчитывается более 15 000 независимых ремонтных мастерских, все они закупают компоненты у поставщиков, которые получают их в основном с этих китайских фабрик. Только в Южной области залива, где находится штаб-квартира Apple в Купертино, сотни не-AASP организаций могут отремонтировать сломанный iPhone. И это только в Соединенных Штатах. Тысячи других независимых ремонтных мастерских работают по всему миру.
Качество сторонних запчастей
Думая о сторонних компонентах, вы можете предположить, что детали, производимые на таких предприятиях, как показанное на видео, значительно уступают по качеству оригинальным компонентам Apple, что также является точкой зрения источника, который прислал нам видео.
[Китайские фабрики] по сути распространяют по миру хлам. Собственный экран Apple может выйти из строя только в случае падения. Он не выходит из строя даже через 5-10 лет. А вот поддельные экраны обычно ломаются через два-три года. Обычно.
Однако, по словам многих ремонтных мастерских, с которыми мы говорили, это не всегда полностью соответствует действительности.
Кайл Вайнс, руководитель ремонтного сайта и магазина iFixit, говорит, что существует широкий диапазон качества сторонних компонентов. Некоторые из них — это «полный мусор» и уступают тому, что производит Apple, но другие компоненты весьма близки. «Не совсем так же хороши, как у Apple», — говорит Вайнс, — «но близко». Некоторые компоненты «неотличимы» от деталей Apple, «если у вас нет оборудования для тестирования Apple».
Это мнение подтвердили и несколько других ремонтных мастерских. Мансур Сафи, руководитель ремонтной мастерской iFixers в районе залива, сказал, что дисплеи обычно делятся на четыре категории: Premium, Grade A, Grade B и Grade C. iFixers, по словам Сафи, использует экраны класса «Premium», которые считаются лучшими сторонними сменными дисплеями, поскольку более низкие классы действительно являются мусором.
«Если использовать что-то ниже Premium, вы увидите разницу день и ночь в плане отзывчивости, цвета, качества и того, как быстро он снова сломается», — сказал Сафи. «Если я использую что-то класса A, тот же клиент вернется ко мне, и это неудобство для клиента».
Даже с одним из лучших сторонних дисплеев вы увидите различия между отремонтированным устройством и неотремонтированным. Мы спросили Сафи, какую разницу мы увидим между стандартным iPhone 7 и iPhone 7, отремонтированным с помощью высококачественного стороннего дисплея.
По его словам, отремонтированное устройство может иметь синеватый оттенок на 5 процентов или желтоватый на 5 процентов, в зависимости от используемого дисплея, но это несоответствие незаметно без точки отсчета. «Если вы не поставите два телефона рядом, вы не увидите разницы», — сказал он.
По словам Сафи, компоненты Apple превосходят по качеству, но из-за таких причин, как стоимость и затраты времени (некоторые люди нуждаются в немедленном ремонте), иногда «близкое» — это достаточно хорошо.
Cupertino iPhone Repair Лакшми Агравал сказала, что множество дешевых, низкокачественных ЖК-дисплеев, поступающих из Китая, могут иметь множество проблем: плохое поляризационное покрытие, сломанная 3D Touch, желтые экраны и протечки ЖК-дисплея, если рама недостаточно плотная. «Мы не используем китайские ЖК-дисплеи», — сказал он, и клиентам следует остерегаться «плохих тактик во многих ремонтных компаниях».
uBreakiFix соучредитель Джастин Уэзерилл говорит, что ремонт, проводимый в его магазинах по всей стране, «сравним с ремонтом у AASP».
Поскольку мы тщательно относимся к тому, где и как мы получаем запчасти и тестируем наши компоненты, мы уверены, что наш ремонт сравним с ремонтом у AASP. Наши технические специалисты профессионально обучены, и у нас есть системы и процессы, гарантирующие, что мы всегда действуем в интересах клиента. Мы гордимся обслуживанием клиентов и получаем менее 1 эскалации клиента в день в среднем по более чем 425 магазинам, а уровень гарантийных случаев составляет менее 2%.
Судя по количеству ремонтных мастерских, с которыми мы говорили, и различным ответам, которые мы получили, к сожалению, универсальной системы классификации не существует. Как говорит Вайнс, это «полностью свободный рынок, где нет никаких стандартов». И это правда — нет согласованных руководящих принципов, нет надзора со стороны Apple, и никто не регулирует качество сторонних деталей.
Джим из Cellular Repair Center в Сан-Хосе, например, сказал, что лучшие по качеству экраны — это те, которые можно описать как «оригинальные» по классу, и он не упомянул систему классификации Premium, о которой мы слышали ранее.
Строго говоря, все экраны являются «сторонними», и мы информируем об этом наших клиентов. Единственные по-настоящему оригинальные экраны идут либо в Apple, либо к AASP, либо извлекаются из реального iPhone. То, что большинство поставщиков включают в свое предложение, лучше всего описать как «оригинальный класс». Это экран, который очень и очень сравним с экраном, установленным на iPhone. Многие ремонтные мастерские предлагают вариант «оригинал», но мы считаем, что они вводят своих клиентов в заблуждение.
Короче говоря, как и в индустрии сторонних автомобильных запчастей, существуют качественные компоненты и некачественные компоненты, о чем должны знать клиенты, которые могут обратиться за сторонним ремонтом.
Переработанные и повторно используемые компоненты
Существует также большой рынок для повторно используемых компонентов iPhone. Некоторые ремонтные мастерские берут ЖК-дисплеи из отремонтированных сломанных iPhone и продают их оптом компании, которая их восстанавливает и устанавливает новые дигитайзеры, чтобы их можно было использовать повторно.
Затем компания по восстановлению продает дисплеи обратно в ремонтные мастерские для использования в будущем ремонте iPhone, но предложение ограничено. Большинство ремонтных мастерских, с которыми я разговаривал, сказали мне, что они покупают эти переработанные оригинальные компоненты iPhone, когда это возможно, но предложение ограничено.
По словам Кайла Вайнса из iFixit, значительная часть ремонтного рынка за последние два года сместилась от оригинальных компонентов, полученных путем повторного использования, к сторонним компонентам.
«Мы придерживались оригинальных деталей так долго, как только могли, и продаем оригинальные детали, когда можем их достать, но качество сторонних деталей стало настолько хорошим, а цена намного ниже, что это имело больше смысла», — сказал он.
Авторизованные поставщики услуг Apple
Единственный способ для ремонтной мастерской получить доступ к оригинальным компонентам Apple для ремонта — это через программу авторизованных поставщиков услуг Apple. Хотя в Соединенных Штатах насчитываются тысячи независимых ремонтных мастерских, количество AASP намного меньше — примерно 4 800 по всему миру.
Мастерские, желающие стать авторизованными поставщиками услуг Apple, должны соответствовать требованиям Apple, и Apple одобряет не все подаваемые заявки. Проводятся обучающие курсы и экзамены, которые могут стоить тысячи долларов, а мастерские обязаны «постоянно соответствовать стандартам Apple», при этом Apple проводит аудиты и проверки для обеспечения соблюдения.
Быть авторизованным сервисным центром Apple (AASP) — это выгодно. Например, это доверие клиентов. В AASP клиенты Apple знают, что ремонт, который они получают, такой же, как предлагаемый Apple, что может привлечь больше посетителей. Apple также направляет клиентов к своим AASP через свой веб-сайт поддержки клиентов.
AASP имеют доступ к деталям, которые можно заказывать напрямую у Apple для ремонта с использованием оригинальных компонентов, а также к исчерпывающим руководствам по продуктам, ремонту, обслуживанию и устранению неполадок. Apple также предлагает возмещение расходов на труд, детали и поездки для ремонта разработчикам, подпадающим под гарантии Apple, поэтому работа в качестве AASP гарантирует бизнес.
Однако есть и минусы. AASP должны следовать рекомендациям Apple по ремонту, которые могут включать длинные контрольные списки шагов, и Apple ограничивает ремонт, который ее сервисные центры могут выполнять самостоятельно. Для многих видов ремонта устройства должны быть отправлены в Apple, что приводит к увеличению сроков ремонта до нескольких дней.
Давний авторизованный сервисный центр Apple Mac-O-Rama сообщил изданию MacRumors, что программа AASP от Apple стоит того, потому что она предоставляет доступ к деталям Apple, учебным ресурсам и процессам ремонта Apple. Хотя большинство ремонтов Mac можно выполнять самостоятельно, Mac-O-Rama утверждает, что с ремонтом iPhone это не так, что может быть сложным.
У нас нет оборудования или разрешения на замену дисплея iPhone в нашей мастерской, поэтому наш единственный вариант — отправить этот конкретный ремонт в сервисный центр Apple, что занимает больше времени, чем люди хотят быть вдали от своих телефонов.
Несмотря на эти задержки, Mac-O-Rama предпочитает работать с Apple, потому что это приводит к меньшему количеству проблем с ремонтом. Компания утверждает, что видела много неудачных ремонтов из-за низкокачественных сторонних деталей или неправильной установки.
Например, клиенты приходят с заменой дисплея от стороннего производителя, и рамка сильно повреждена. Если вы попытаетесь снять дисплей, заменить аккумулятор, а затем попытаетесь собрать телефон, дисплей треснет из-за неравномерной рамки. В других случаях мы начинаем замену аккумулятора и обнаруживаем ранее установленный аккумулятор, который был установлен неправильно, поэтому мы даже не можем извлечь его из телефона, не создав пожарную опасность. Пугает, когда так много необученных «техников» обращаются с этим оборудованием.
В большинстве случаев авторизованные сервисные центры Apple должны отправлять iPhone обратно в Apple для ремонта, если речь идет о дисплее. Mac-O-Rama может заменить некоторые компоненты iPhone, такие как камера и аккумулятор, но другие проблемы требуют длительного срока выполнения.
Причина этого заключается в процессе замены и калибровки, который выполняется с помощью так называемой «Горизонт-машины» (Horizon Machine), которая до прошлого года была доступна только в розничных магазинах Apple и ремонтных складах.
Начиная с прошлого лета, Apple начала предоставлять некоторым AASP машины Horizon, позволяя им выполнять больше ремонтов самостоятельно для сокращения сроков. Apple предоставила доступ к машине Horizon 200 AASP в Сан-Франциско, Лондоне, Шанхае и Сингапуре.
Apple продолжает внедрять машины Horizon для своих сервисных партнеров, но в некоторых странах, таких как Австралия, нам сказали, что очень мало ремонтных мастерских получили машины Horizon. Ни один из авторизованных сервисных центров Apple, с которыми мы говорили, не имел таких машин, поэтому доступность по-прежнему кажется весьма ограниченной.
Без машины Horizon многие неисправные iPhone приходится отправлять в Apple для устранения проблем с дисплеем и других неисправностей. Во многих случаях Apple также заменяет устройства вместо ремонта, что еще больше ограничивает компоненты, которые AASP могут отремонтировать самостоятельно.
Независимые ремонтные мастерские
Большинство ремонтных мастерских не связаны с Apple, и существует множество причин, по которым ремонтные компании решают не становиться сертифицированными Apple.
Лакшми Агравал из Cupertino iPhone Repair сказал, что разговаривал с Apple о том, чтобы стать AASP, но для его бизнеса это было нецелесообразно.
Мы решили не продолжать сотрудничество с AASP. Apple не очень хорошо платит. У них есть ограничения, согласно которым вы не можете выполнять ремонт экрана в своей мастерской. Вы должны забрать устройство, отправиться в центр и дождаться его ремонта. Время выполнения слишком велико.
Агравал сказал, что Cupertino iPhone Repair имеет большой поток посетителей и сотрудничает с крупными компаниями, такими как Facebook и Zynga, поэтому бизнес идет хорошо и без Apple. «Мы просто не можем работать с Apple по такой цене», — добавил он.
iFixer’s Мансур Сафи сказал, что программа Apple неудобна для малого бизнеса. «Все диктуется Apple», — сказал он. «Цены, что нужно сделать, детали. И Apple платит такую небольшую плату».
Сафи также пояснил, что Apple фактически ремонтирует только два компонента в iPhone — аккумулятор и экран. Для всего остального Apple производит полную замену устройства. Его мастерская и другие ремонтные мастерские могут устранить повреждения от воды, проблемы с динамиком, проблемы с портом зарядки и другие проблемы по более низкой цене, чем Apple взимает с клиентов за полную замену устройства.
Несколько авторизованных сервисных центров Apple, с которыми мы говорили (все они пожелали остаться анонимными), подтвердили, что Apple платит ограниченную сумму за ремонт iPhone. Например, при ремонте по почте одна мастерская сообщила нам, что компенсация не покрывает административные расходы, а другая — что она взимает надбавку для покрытия расходов, которые Apple не покрывает.
«Если бы ремонт iPhone был нашей единственной функцией, я не уверен, что мы смогли бы выжить на компенсации, полученной от Apple, особенно за ремонт по почте», — сказал один из источников.
Джим из Cellular Repair Center в Сан-Хосе сообщил нам, что он обращался в Apple два или три раза по поводу программы авторизованного сервисного центра Apple и не получил ответа. Он открыт к идее присоединения, но относится к ней немного прохладно.
Наше понимание заключается в том, что существуют ограничения на определенные виды ремонта, которые нам не разрешат выполнять, и мы бы отказались от этого. Мы одна из немногих мастерских в этом районе, которые хорошо разбираются в микропайке, и нам понадобится очень большая морковка, чтобы отказаться от этого.
Микропайка — это навык, который может устранять серьезные проблемы с iPhone, требующие высокой точности, такие как отказ подсветки, «Болезнь касания» («Touch Disease»), приводящая к проблемам с мультитач, и проблемы из-за повреждения водой. AASP не могут решать эти проблемы и вместо этого должны отправлять устройства в Apple для замены.
Говорят, что Apple очень избирательна в отношении мастерских, которые она выбирает для программы авторизованного сервисного обслуживания Apple, особенно в районе Залива, и хотя мы не можем этого подтвердить, некоторые ремонтные мастерские заявили, что Apple не принимает новых AASP в определенных областях.
Без сертификации Apple независимые ремонтные мастерские не имеют доступа к компонентам, произведенным Apple, и, следовательно, имеют два варианта: компоненты от сторонних производителей или восстановленные детали, взятые из неисправных iPhone, доработанные и купленные оптом.
Философия Apple в отношении ремонта
Apple призывает всех своих клиентов обращаться в розничный магазин Apple или к авторизованному сервисному центру Apple для ремонта, поскольку они используют учебные материалы Apple и компоненты, произведенные Apple, поэтому устройство, отремонтированное AASP, неотличимо от оригинального, неповрежденного iPhone.
Общая точка зрения Apple, похоже, заключается в том, что ремонт, выполняемый независимыми мастерскими, небезопасен, и при таком количестве ремонтных мастерских клиенты iPhone действительно сталкиваются с плохим ремонтом и реальными проблемами безопасности.
Когда Apple ремонтирует устройство, оно проходит процесс мини-заводского тестирования с использованием упомянутой выше машины Horizon. Все функции должны быть точно откалиброваны в соответствии со спецификациями, которые были при выходе из завода, и это тестирование может выполнять только Apple (и выбранные сервисные центры).
Только пользуясь услугами авторизованного сервисного центра Apple, клиенты могут быть уверены, что устройство функционирует на 100 процентов так, как оно было задумано при выходе с завода Apple.
Согласно Apple, существует множество проблем, которые могут возникнуть при ремонте iPhone у неофициального поставщика Apple, таких как неработающие кнопки Touch ID, мертвые зоны дисплея, зазоры по краям дисплея, низкое качество звука, чрезмерный расход заряда батареи и многое другое. Apple также предупреждает о поддельных деталях на своем сайте поддержки.
Apple рассматривает AASP как важную часть ремонтной экосистемы Apple, предоставляя варианты ремонта в районах, где нет магазинов Apple Store, и в густонаселенных городских районах, где спрос высок, а розничные магазины Apple могут иметь длительное время ожидания.
Разница в стоимости
Ремонт в независимых мастерских часто дешевле, чем цены Apple, и это одна из причин, по которой некоторые клиенты предпочитают избегать ремонта Apple.
При использовании более качественных сторонних или OEM-компонентов для ремонта новых устройств цены не всегда сильно отличаются от цен Apple, но на более старых устройствах независимые ремонтные мастерские почти всегда превосходят Apple по цене. То же самое относится и к ремонту, когда Apple может списать все устройство и потребовать от клиентов оплаты замены вне гарантии. Ремонтные мастерские иногда могут устранять эти проблемы, не списывая весь iPhone.
Джейсон Инь из QuickStart Cellular сказал, что он берет от 60 до 90 долларов за ремонт iPhone 6 — iPhone 8+. Ремонт экрана iPhone 6 — iPhone 8 вне гарантии от Apple стоит от 129 до 169 долларов, поэтому неудивительно, почему некоторые клиенты выбирают более доступные варианты. «Другие повреждения», не ограничивающиеся дисплеем, могут стоить от 299 до 399 долларов от Apple.
Cupertino iPhone Repair берет 129 долларов за ремонт экрана iPhone 7 и 149 долларов за ремонт экрана iPhone 8, что не сильно отличается от цен Apple. Однако на более старых устройствах экономия гораздо более существенна.
Известный сайт по ремонту iFixit продает LCD-экран iPhone 7 с дигитайзером и все необходимые инструменты для устранения неполадок за 90 долларов, что на 60 долларов меньше цены, установленной Apple. Вам потребуется следовать инструкциям iFixit для такого рода ремонтов, поэтому это подходит не всем, но это хорошая экономия для технически подкованных пользователей.
Ремонтные мастерские взимают разную цену, и зачастую цена определяет качество. По словам нескольких ремонтных мастерских, более высокая цена, что неудивительно, как правило, означает более качественный компонент.
Безопасны ли сторонние ремонты?
На свободном рынке без регулирования и подотчетности вы не знаете, что получите, когда обращаетесь в стороннюю ремонтную мастерскую, о чем средний человек, нуждающийся в ремонте, вероятно, не задумывается. Тем не менее, при тщательном отборе сторонние ремонты могут стать хорошим вариантом для некоторых людей и в некоторых ситуациях.
iFixit‘s Kyle Wiens не считает, что независимые ремонтные мастерские следует избегать в пользу авторизованных поставщиков услуг Apple (AASP). Он сравнивает рынок независимого ремонта с рынком ремонта автомобилей. Есть хорошие и плохие механики, и главное – найти того, кому вы доверяете.
iFixit, например, ездит по Азии, чтобы найти компоненты наилучшего качества для продажи клиентам, желающим самостоятельно ремонтировать свои устройства, и использует испытательный центр, чтобы убедиться, что сторонние варианты имеют наилучшее возможное качество.
«Мы предоставляем фабрикам обширные руководства по качеству», – говорит Вайнс, причем iFixit диктует такие параметры, как допустимое количество битых пикселей, необходимая яркость дисплея и многое другое, чтобы наилучшим образом соответствовать тому, что предлагает Apple.
При поиске ремонта не существует стандартизированной терминологии, которая бы сообщала о классе компонента, который может использовать ремонтная мастерская, поэтому Вайнс рекомендует читать отзывы на Yelp, общаться с владельцами мастерских и при первоначальном выборе отдавать предпочтение более дорогим ремонтным мастерским. «Найдите ремонтную мастерскую, которой вы можете доверять и которая будет отвечать за свою работу», – говорит Вайнс.
Почти каждая ремонтная мастерская, с которой мы говорили, сказала одно и то же. Проверяйте отзывы на Yelp. Читайте, что говорят люди. Задавайте вопросы. Убедитесь, что есть гарантия, которую ремонтная мастерская будет соблюдать.
Имейте в виду, что многие независимые ремонтные мастерские используют сторонние компоненты, и хотя качество может быть почти таким же хорошим, как при ремонте в Apple, это не ремонт Apple. Сторонние ремонты, приводящие к повреждению iPhone, могут аннулировать гарантию устройства, о чем также следует помнить, и существуют многочисленные проблемы, которые могут возникнуть из-за компонентов более низкого качества или некачественной работы, как упоминалось выше.
Рекомендуется спрашивать ремонтные мастерские о том, откуда они берут свои компоненты. Ремонтные мастерские, с которыми мы говорили, были откровенны относительно своих поставщиков и компонентов, которые они используют в ремонтах. Все ремонтные мастерские подчеркивали важность хороших отношений с поставщиками, проверки поставок, метода проб и ошибок для получения лучших компонентов, а в некоторых случаях даже наличие отдела контроля качества за рубежом у поставщиков.
Если вам нужен ремонт качества Apple, гарантированно наилучшего качества, обращайтесь в Apple или к авторизованному поставщику услуг Apple. Apple взимает премиальную цену, но иногда это того стоит ради душевного спокойствия. Вы можете получить почти первоклассное качество от сторонних запчастей, но даже в лучших ремонтных мастерских нет равных собственным компонентам Apple.
Что независимые ремонтные мастерские не могут (или не должны) ремонтировать
Если ваш iPhone или другое устройство Apple находится на гарантии, будь то годовая гарантия производителя или AppleCare+, лучше всего обратиться в Apple или к авторизованному поставщику услуг Apple.
Имеет смысл потратить больше денег на более новое устройство, и в некоторых случаях, когда речь идет о новых устройствах, ремонтные мастерские не имеют необходимых сторонних компонентов для выполнения надежных ремонтов.
Например, не существует компаний, способных производить сторонние OLED-дисплеи для iPhone X. Технология слишком новая, а производство OLED ограничено несколькими крупными компаниями, такими как Samsung. Некоторые ремонтные мастерские заменяют OLED-дисплеи iPhone X на LCD, и гораздо худшее качество не стоит более дешевой цены за ремонт.
Независимые ремонтные мастерские не могут ремонтировать неисправную кнопку Touch ID по соображениям безопасности, поэтому этот ремонт должен осуществляться через Apple. Нам также сообщили, что ремонтные мастерские не могут ремонтировать заднее стекло iPhone 8, iPhone 8 Plus и iPhone X из-за отсутствия сменных корпусов.
Старые устройства лучше всего подходят для ремонта в независимых ремонтных мастерских. Даже для старых устройств Apple взимает довольно много за ремонт и замену, и многие из этих ремонтов не подпадают под гарантию. Независимые мастерские берут меньше и могут устранять проблемы, не связанные с дисплеем, за которые Apple взимала бы плату за замену.
Неразумно отдавать iPhone X в независимую ремонтную мастерскую, но iPhone 6s с неисправным динамиком? Абсолютно. Многие клиенты пользуются своими iPhone в течение нескольких лет, не заменяя их, и, несмотря на предпочтение Apple в отношении AASP, существует реальная потребность в более доступных ремонтных решениях для старых iPhone.
Право на ремонт и будущее независимого ремонтного рынка
За последние несколько лет сторонники права на ремонт продвигали законодательство, которое обязывало бы технологические компании и других производителей предоставлять спецификации компонентов устройств, облегчать доступ к запасным частям для ремонта и подробные инструкции по ремонту устройств, выравнивая условия для ремонтных мастерских и облегчая клиентам поиск качественного ремонта в Apple, у AASP или в неаффилированных ремонтных мастерских.
Apple и другие технологические компании лоббируют против законодательства о праве на ремонт, и общепринятый аргумент заключается в том, что, ограничивая ремонт, технологические компании защищают свою интеллектуальную собственность, обеспечивают безопасность клиентов и поддерживают безопасность устройств.
Многие независимые ремонтные мастерские, конечно же, поддерживают законодательство о праве на ремонт.
«Если бы мы могли получать запчасти напрямую от Apple, я бы это сделал», – сказал Лакшми Агравал из Cupertino iPhone Repair. «Я уже плачу высокую цену, я хотел бы покупать у Apple. Я бы покупал у Apple. Просто они не дают нам этого.»
Существуют опасения, что Apple движется к более строгой ремонтной политике, которая полностью исключит независимые ремонтные мастерские. Ремонт Touch ID – тому пример: как уже упоминалось, ремонт Touch ID требует аутентификации через специализированную машину, и некоторые ремонтные мастерские опасаются, что Apple в будущем может держать другие виды ремонта под замком.
Например, Мансур Суфи из iFixer сослался на недавнюю проблему, из-за которой сторонние дисплеи перестали работать после обновления iOS. Apple исправила проблему, но это не первый подобный случай.
Apple дразнит нас этими мелкими проблемами, например, несколько недель назад вышло обновление, которое делало экран неотзывчивым, если на нем был сторонний дисплей. Apple будет продолжать делать это, и в конечном итоге все будет требовать запчастей от Apple.
По словам Кайла Вайнса из iFixit, рынок улучшился бы для всех за счет конкуренции и доступа к оригинальным и сторонним запчастям, а ремонтные мастерские могли бы предоставлять компоненты лучшего качества благодаря доступу к спецификациям запчастей Apple.
Вайнс не верит, что существует сценарий, при котором ремонт устройств Apple будет полностью осуществляться с использованием компонентов, произведенных Apple, даже если бы Apple была вынуждена предоставлять запчасти, просто из-за стоимости.
«Перспектива использования оригинальных запчастей – хорошая идея, но она непрактична. 1. Apple не продаст эти запчасти людям. 2. Цены будут настолько астрономическими, что вы не захотите за них платить. Должна быть сторонняя альтернатива», – сказал он.
Источник, отправивший нам заводское видео, не был лишен своей повестки дня. Этот человек надеется, что краткий обзор фабрик, производящих сторонние компоненты для iPhone, побудит Apple предоставлять более доступные запчасти с меньшей наценкой, чтобы потребителям не приходилось обращаться за ремонтом с компонентами более низкого качества, но это может быть амбициозной целью.
Apple не раскрывает, сколько она зарабатывает на ремонтах, которые относятся к категории «Услуги» в финансовых отчетах, но аналитики оценивают доходы от ремонтов всех продуктов в размере от 1 до 2 миллиардов долларов в год, что является весьма значительной суммой денег.
Заключение
Если рассматривать экосистему ремонта iPhone в целом, существует несоответствие между тем, что хотят ремонтные мастерские, и тем, что предлагает Apple. Это увлекательно сложная ситуация, в которой все вовлеченные стороны считают свой подход лучшим, и легко понять почему.
Apple, что понятно, не хочет, чтобы независимые ремонтные мастерские ремонтировали iPhone с не самыми лучшими запчастями и работой, которая может не соответствовать стандартам Apple, но в то же время Apple управляет программой авторизации ремонта, которую многие ремонтные мастерские считают слишком ограничительной, слишком дорогой и слишком расточительной.
Спрос на более дешевые и доступные ремонты привел к процветанию независимого ремонтного сообщества и огромному рынку сторонних компонентов, который совершенно не регулируется, что в конечном итоге создает эту странную, запутанную сеть ремонтных решений, в которой потребителям бывает трудно разобраться.
Без доступа к подлинным запчастям или схемам компонентов Apple независимые ремонтные мастерские будут продолжать выполнять ремонт с имеющимися в наличии материалами, и, несмотря на предупреждения Apple, некоторые клиенты будут продолжать выбирать то, что дешевле.
Законодательство о праве на ремонт делает весь этот беспорядок более интересным, потому что ремонтная экосистема, похоже, движется к значительным изменениям. Либо эти законы о праве на ремонт будут приняты, либо законодательство полностью провалится, давая Apple более четкий путь к проприетарным ремонтам и постепенному отказу от независимых ремонтных мастерских.
