Компьютеры Mac и планшеты iPad от Apple по-прежнему имеют самый высокий показатель удовлетворенности клиентов среди производителей ПК и планшетов, согласно новому отчету Американского индекса удовлетворенности клиентов (American Customer Satisfaction Index) за 2018 год для бытовой техники и электроники.

В 2018 году Apple получила оценку ACSI 83, такую же, как и в прошлом году, сохранив лидерство над Amazon, Samsung, ASUS, HP, Lenovo и другими.

Согласно ACSI, устройства Apple получили лучшие в своем классе оценки практически по всем аспектам взаимодействия с клиентом — от дизайна устройств до функций и доступных приложений.

Apple получила самую высокую оценку, несмотря на то, что большая часть линейки Mac и iPad еще не обновлялась в 2018 году. Мы ожидаем обновленные модели iPad Pro с крупными улучшениями, такими как полноэкранный дизайн с более тонкими рамками и Face ID, а также обновления для MacBook, Mac mini и других устройств.

Согласно данным ACSI, Amazon приближается к Apple с оценкой 82, клиенты довольны дизайном, простотой использования и качеством звука/графики в линейке планшетов компании.

Samsung набрал столько же баллов, сколько и Amazon, также получив оценку 82. Samsung также хорошо оценивается по взаимодействию с клиентом, но не может сравниться с Apple по таким функциям, как операционная система, предустановленные приложения и хранение данных.

По данным Американского индекса удовлетворенности клиентов, общая удовлетворенность клиентов персональными компьютерами (категория, включающая ноутбуки, настольные компьютеры и планшеты) продолжает получать оценку 77 по шкале ACSI.

Смартфоны обогнали персональные компьютеры по удовлетворенности клиентов еще в 2014 году, и клиенты по-прежнему более удовлетворены своими портативными устройствами, используя их для выполнения большего числа задач, которые ранее были ограничены компьютерами.

Среди владельцев ПК настольные компьютеры получили наивысшую общую оценку удовлетворенности, за ними следуют планшеты, а затем ноутбуки. Только 17 процентов респондентов опроса ACSI приобрели настольный компьютер за последний год, но удовлетворенность клиентов выросла на 4 процента. Удовлетворенность планшетами также выросла на 4 процента, в то время как удовлетворенность ноутбуками снизилась.

Для создания своей системы оценки и подсчета баллов за устройства ACSI использует данные опросов примерно 250 000 клиентов ежегодно, анализируя удовлетворенность клиентов более чем 380 компаниями в 46 отраслях.