Apple изучает сообщения о том, что некоторые клиенты испытывают проблемы с подключением LTE на недавно выпущенных iPhone XS и iPhone XS Max.
По словам одного из владельцев iPhone XS Max, Apple проводит программу поддержки некоторых клиентов, у которых новое устройство испытывает проблемы с LTE.
Apple попросила его установить логгер базовой станции для отслеживания его сотового соединения, предположительно, чтобы выяснить, есть ли какие-либо серьезные проблемы, которые необходимо решить. Мы слышали похожие сообщения от читателей MacRumors, которых попросили предоставить журналы устройств инженерам при устранении неполадок.
@reneritchie Apple только что связалась со мной, чтобы узнать, могу ли я ответить на некоторые вопросы о проблемах с приемом сигнала на моем Xs Max. Они проводят поддержку для некоторых затронутых пользователей и просят установить логгер базовой станции для отслеживания моего соединения с вышкой.
— Devin Meredith 🇺🇸🧐 (@Devmer11) 3 октября 2018 г.
Владельцы iPhone XS и XS Max начали жаловаться на проблемы с подключением LTE и сигналом вскоре после запуска этих двух устройств 17 сентября. Многие пользователи заметили существенные различия в приеме сотового сигнала между моделями iPhone XS и более старыми iPhone, такими как iPhone 8 и iPhone X.
Затронутые пользователи отметили меньше полосок и более слабый сигнал на iPhone XS и XS Max по сравнению с более старыми устройствами, но это, похоже, не является повсеместной проблемой. В то время как некоторые люди жаловались на слабое соединение и низкие скорости, другие отмечали улучшения LTE, что усложняет ситуацию.
Многие из первых жалоб поступили от пользователей Verizon, что позволяет предположить возможные проблемы с прошивкой оператора, которые необходимо решить, но неясно, является ли прошивка оператора полной причиной проблемы.
В последней бета-версии iOS 12.1 Apple обновила прошивку модема в iPhone до версии 1.01.20-1 с версии 1.01.12 в первой бета-версии iOS 12.1. В сети Verizon обновление iOS 12.1 также вводит новую прошивку оператора 33.5.6.
Обновления прошивки модема являются обычной частью основных выпусков .1 iOS, поэтому пока неясно, решает ли новая прошивка конкретные проблемы, с которыми сталкивались клиенты при подключении LTE.
Однако ранние сообщения на форумах MacRumors предполагают, что iOS 12.1 действительно приносит некоторые улучшения. Например, archer75 с форума MacRumors утверждает, что обновление удвоило его скорость LTE. Однако другие пользователи заявили, что обновление не решает проблемы с LTE.
Независимо от того, было ли исправление включено в обновление iOS 12.1, Apple серьезно относится к сообщениям о проблемах с LTE и расследует возможные причины, так что, если это проблема, связанная с программным обеспечением, решение, вероятно, находится в разработке.
