Apple выявила «проблему» с приложением GasBuddy, которая может привести к тому, что некоторые устройства iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XS и iPhone XS Max станут «неотзывчивыми», согласно внутреннему объявлению, распространенному сегодня среди Apple Store. Меморандум был получен MacRumors от надежного источника.

Apple заявляет, что на затронутых iPhone будет черный экран с бесконечно вращающимся колесиком — так называемая петля респринга. В своем меморандуме Apple сообщает, что работает с GasBuddy над «решением» проблемы, которая началась «где-то после 18 октября 2018 года».

Если клиент обращается с проблемой в Apple Store, Apple проинструктировала сотрудников Genius Bar принудительно перезагрузить iPhone, а затем попросить клиента удалить приложение GasBuddy. Если устройство по-прежнему не отвечает, сотрудники Genius Bar должны продолжить стандартный процесс обслуживания.

Неясно, почему приложение GasBuddy вызывает сбой на некоторых iPhone. Представитель GasBuddy заявил, что его команда «проводила и продолжает проводить расследование» и отложила дальнейшие комментарии до тех пор, пока у компании не появится больше информации по этому вопросу. Представитель Apple не сразу ответил на запрос о комментарии.

GasBuddy — популярное приложение для поиска бензоколонок с самыми низкими ценами на бензин в США, Канаде и Австралии. Приложение, насчитывающее 70 миллионов пользователей, полагается на то, что пользователи сообщают цены на бензин при заправке, чтобы помочь предупредить других. GasBuddy также предоставляет оповещения о предстоящем повышении цен на бензин.

Согласно заметкам о выпуске GasBuddy, приложение было обновлено 17 октября с поддержкой iOS 12. Обновление также «исправило некоторые сбои». 19 октября приложение снова было обновлено с исправлениями ошибок, включая ту, из-за которой некоторая информация, связанная с местоположением, не отображалась, и другую, связанную с деталями бензоколонки.

Обновление: Представитель GasBuddy выступил с следующим заявлением для MacRumors, указав, что компания «быстро готовит обновление», которое, по ее мнению, «решает основную проблему». Тем временем GasBuddy временно удалит свое приложение из App Store, чтобы ограничить воздействие.

В пятницу (19 октября) Apple одобрила последнюю версию приложения GasBuddy. Это произошло после того, как наше приложение прошло обычную, тщательную проверку Apple, которую, как вы знаете, Apple требует перед выпуском любого приложения в свой магазин.

В выходные дни мы получили сообщение от одного пользователя, который столкнулся с проблемой, похожей на ту, которую вы описали.

Мы ничего не слышали от Apple о том, что GasBuddy вызывает неотзывчивость телефонов, или о том, что потребуется новый сборка приложения, до примерно за 10 минут до получения вашего запроса.

Мы абсолютно сожалеем о любой связи с плохим пользовательским опытом. Мы стремимся сделать все возможное, чтобы решить эту проблему быстро и полностью.

Таким образом, мы быстро готовим обновление, которое, по нашему мнению, решает основную проблему, и временно делаем наше приложение недоступным для загрузки, чтобы ограничить количество потенциально затронутых пользователей.

GasBuddy также написал в Твиттере о предстоящем исправлении:

Обновление — 18:30 по тихоокеанскому времени: GasBuddy вернулось в App Store с обновлением, которое «устраняет проблему, вызывавшую сбой некоторых устройств».

Обновление: В заявлении, переданном MacRumors, GasBuddy объяснило проблему использованием фреймворка Apple: «Версия приложения, выпущенная 18 октября, была создана с использованием определенной службы фреймворка документированным способом, одобренным Apple, но с неожиданными последствиями. Для получения более подробной информации вам следует обратиться напрямую к Apple.»