В прошлом году Apple представила новые модели MacBook Pro и MacBook Air с переработанной клавиатурой третьего поколения с механизмом «бабочка», которая должна была решить проблемы с залипающими и неотзывчивыми клавишами. Однако, как отметила Джоанна Стерн из The Wall Street Journal, некоторые клиенты продолжают сталкиваться с этими проблемами.

В своем заявлении представитель Apple признал наличие проблем и принес извинения:

Мы знаем, что небольшое число пользователей испытывает проблемы с клавиатурой «бабочка» третьего поколения, и приносим за это свои извинения. Подавляющее большинство клиентов ноутбуков Mac положительно отзываются о новой клавиатуре.

Apple добавила, что пострадавшие клиенты должны связаться с компанией для получения поддержки.

К сожалению, в то время как Apple запустила сервисную программу, предлагающую бесплатный ремонт затронутых моделей MacBook 2015-2017 годов и MacBook Pro 2016-2017 годов с клавиатурами «бабочка» первого и второго поколений, новейшие модели MacBook Pro 2018 года и MacBook Air 2018 года с клавиатурами «бабочка» третьего поколения в настоящее время не подпадают под ее действие.

Стерн написала свою колонку, не используя буквы E или R, как остроумный способ продемонстрировать проблему: есть переключатели, чтобы включить каждую букву обратно. Шутки ради, есть также переключатели, чтобы читать статью с двойными E или двойными T, поскольку повторение букв является одним из симптомов залипания клавиш.

Во внутреннем документе, полученном MacRumors в прошлом году, Apple заявила, что клавиатура третьего поколения имеет силиконовую мембрану под клавишами, чтобы «предотвратить попадание мусора в механизм «бабочка». Однако мембрана лишь снизила проблемы с клавиатурой, а не устранила их полностью.

Apple публично не признает эту причину, вместо этого заявляя, что клавиатура третьего поколения обеспечивает «более тихий» набор текста.

Стерн заключает свой материал призывом к Apple «перестать ставить тонкость выше удобства использования».