Бывший глава розничного подразделения Apple Анджела Арендтс покинула компанию в прошлом месяце, и перед своим уходом она дала интервью, чтобы поделиться своими мыслями об опыте работы в Apple в подкасте LinkedIn Hello Monday.

Apple наняла Арендтс в 2014 году после того, как генеральный директор Apple Тим Кук посмотрел ее TED-выступление в апреле 2013 года о «позитивной и преобразующей силе человеческой энергии». Кук сказал ей после этого момента, что знал, что она «должна быть [в Apple]», что стало «поворотным моментом» в ее решении покинуть пост генерального директора Burberry и присоединиться к руководству Apple. «Он был таким спокойным, таким глубоким, и просто то, как он это сказал…» — сказала она. «У меня никогда не было такого взаимодействия с другим человеком».

Смена карьеры и переход из мира моды в технологическую компанию сделали ее «невероятно неуверенной в себе», и она говорит, что провела первые шесть месяцев в Apple «довольно тихо», потому что хотела слушать, чтобы освоиться и обрести уверенность в своей роли.

У каждого своя роль, принеси свои таланты на стол, верно? От вас не ожидают, что вы будете учиться — вы привыкли быть генеральным директором в индустрии, в которой вы выросли на протяжении 30 с лишним лет. Вы привыкли знать все. И теперь вы идете на руководящую должность и не знаете ничего, но нет, подождите минутку: вы знаете, что вы умеете.

[Apple] была гигантским розничным бизнесом в то время, с 55 000 сотрудников по всему миру. И поэтому, хорошо, возможно, я здесь, потому что я лидер, и, возможно, я здесь, потому что я строитель брендов. Я бы не стала называть себя визионером, но я преуспеваю, заглядывая на два-три года вперед, чувствуя, что приближается, предупреждая всех и объединяя всех вокруг стратегии, чтобы подготовиться к этому.

По словам Арендтс, за время работы в Apple она усвоила три урока: никогда не забывай, откуда ты родом, двигайся быстрее, чем можешь себе представить, и никогда не забывай, что несешь большую ответственность.

Арендтс сказала, что, когда она присоединилась к Apple и отправилась с визитом в розничные магазины, она слышала такие фразы, как «Стив сказал, что наша работа — обогащать жизни» и «Стив сказал это и написал то». Хотя она могла бы проигнорировать это, она этого не сделала.

Я могла бы все это отбросить, но [я подумала] нет, давайте кодифицируем это. Давайте защитим это. Итак, мой первый урок, что я узнала от них после посещения 140 магазинов (что это мне дало), — это никогда не забывай, откуда ты родом, и используй это как свою основу.

О втором уроке, о том, что все движется быстро, Арендтс сказала, что клиенты ожидают, что руководство будет меняться и адаптироваться к эпохе и текущим технологиям. Apple хотела, чтобы розничные лидеры «двигались быстро, очень быстро». «Так что мы избавились от всех руководств, избавились от всего, начали делать трехминутные видео на YouTube», — сказала Арендтс. «Вот так мы объединили и выровняли 70 000 [розничных сотрудников] по всему миру».

Последний урок Арендтс о большей ответственности перед человечеством звучит как что-то, что генеральный директор Apple ‌Тим Кук‌ и другие руководители Apple говорили много раз раньше.

Третье — это никогда не забывать, что у вас есть большая ответственность. Что это не просто управление магазинами, это не просто продажа телефонов, это нет. У вас гораздо большая ответственность. И, возможно, именно это имел в виду Стив, когда говорил об обогащении жизней, и когда говорил о гуманитарных науках и технологиях, и о влиянии, которое они могут оказать на человечество.

Я не осмеливалась использовать слово «человечество», но я говорила командам о том, какое влияние они могут оказать в своих сообществах. И именно этому учит опыт Today at Apple, который бесплатен. Не случайно там преподают только гуманитарные науки: как стать лучшим видеооператором, фотографом, разработчиком приложений или музыкантом. Потому что я действительно верю, что это то, что вам понадобится в будущем. Но я также верила, что, возможно, гуманитарные науки были тем, чего немного не хватало в [Apple] магазинах.

Итак, вы должны оглянуться назад. Вы должны никогда не забывать, откуда вы пришли. Вы просто приходите как временный управляющий на очень короткий период времени. Вы передадите эстафету. Я всегда говорю, что никогда не прошу о должности, никогда не прошу о повышении, я никогда ничего не просила. Все, что я делала, — это всегда старалась делать то, что лучше для компании в тот момент, и все остальное просто приходило само собой.

Так что, я думаю, мой совет следующему поколению будет таким: «будьте самоотверженными», и вы окажете невероятное влияние.

Арендтс теперь ушла из Apple, но она оказала огромное влияние на работу магазинов Apple Store, и многие магазины по всему миру были обновлены новым дизайном с фокусом на сообщество.

Дейрдре О’Брайен, ранее занимавшая пост вице-президента Apple по персоналу, заняла место Арендтс и будет курировать розничные инициативы Apple в будущем.

Полное интервью с Арендтс, которое включает подробности о ее ранней жизни и времени работы в Burberry, можно прослушать в приложении Podcasts, в Интернете, через iTunes или везде, где доступны подкасты.