Бывший руководитель розничного подразделения Apple Анджела Арендтс сегодня дала интервью изданию Bloomberg, в котором рассказала о своем времени в Apple.

Возможность вывести опыт в Apple Store «на новый уровень» и оказать большее влияние на окружающие сообщества была одной из причин, по которым Арендтс присоединилась к Apple. Она также упомянула такие программы, как Today at Apple, призванные «помочь переквалифицировать нынешнее поколение», как факторы, повлиявшие на ее решение работать на компанию из Купертино.

Арендтс заявила, что, оглядываясь на свой срок пребывания в должности, она считает, что перепроектирование розничных магазинов Apple по всему миру было одним из ее главных успехов, как и занятия Today at Apple.

Как я уже говорила, я думаю, нам удалось перепроектировать магазины, и на ближайшие четыре года запланированы невероятные флагманские магазины. Но это даже не магазины, мы называем их городскими площадями или местами встреч, потому что всем сообществом добро пожаловать. […]

Я думаю, что другое, о чем мы как раз говорили, — это опыт внутри магазина, который мы называем Today at Apple, и тот факт, что нам удалось полностью пересмотреть и переработать некоторые роли, создать новые должности для команд и целую новую зону в магазине, где они могли бы обучать и разрабатывать все программы Today at Apple.

Отвечая на вопрос о критике изменений, которые Apple внесла в свои розничные магазины, Арендтс заявила, что не обращает на нее никакого внимания. «Я ничего этого не читаю, и все это не основано на фактах», — сказала она. «Все пытаются найти истории».

Далее она сказала, что на момент ее ухода из Apple уровень удержания клиентов был самым высоким за всю историю, а показатели лояльности достигли исторических максимумов. «Я знаю факты», — заявила Арендтс.

Арендтс сказала, что не сожалеет ни о чем и не изменила бы свою работу, хотя и хотела бы двигаться быстрее. «Мы многое сделали за пять лет, но я всегда ставлю себе задачу двигаться быстрее и делать больше», — сказала она.

В целом, Арендтс назвала свое время в Apple «миссией выполненной», поскольку компании удалось достичь целей своего 5-летнего плана.

У нас был пятилетний план, мы реализовали этот пятилетний план, и есть огромные перспективы, которые будут только продолжать оказывать то влияние на сообщества, которое мы хотели оказать.

Арендтс покинула Apple в середине апреля и с тех пор вошла в совет директоров Airbnb. Ее должность заняла Дейрдре О’Брайен, ныне старший вице-президент Apple по розничной торговле и персоналу.

Полное интервью Арендтс можно посмотреть на Bloomberg.