В недавнем выпуске подкаста RBC Disruptors с ведущим Джоном Стэкхаузом бывший руководитель розничного подразделения Apple Анджела Арендтс сообщила, что за пять лет работы в компании уровень удержания сотрудников розничной сети Apple вырос с 61% до «исторического максимума» — «почти 89%».

«Я не думаю, что розничная торговля Apple сталкивается с такими же трудностями, как многие другие ритейлеры, потому что последние пять лет мы почти менялись и развивались, переориентировались, если хотите», — добавила Арендтс, ссылаясь на высокие показатели удержания сотрудников, обновленный дизайн магазинов, улучшенные инструменты коммуникации и многое другое.

Конечно, учитывая, что Apple — одна из крупнейших компаний в мире, Арендтс признала, что «каждый день есть вызов».

«Я думаю, когда управляешь таким большим и глобальным бизнесом с почти 70 000 сотрудников на момент моего ухода, каждый день приносит вызов. Я считаю, что если есть вызов, ваша работа — решить его. Поэтому, когда я пришла, было много систем, которые не были связаны между собой, не было способа общаться».

Под руководством Арендтс Apple внедрила новые инструменты коммуникации для своих розничных сотрудников, включая приложение «Hello», которое предоставляет ежедневную сводку «необходимой информации», и приложение «Loop», которое позволяет сотрудникам розничной сети делиться полезными советами и приемами друг с другом, чтобы лучше выполнять свою работу.

Арендтс также рассказала о том, как ее пригласил генеральный директор Apple Тим Кук, о своих первых днях в Apple, своем видении розничной индустрии в целом и многом другом. Полное интервью можно прослушать на SoundCloud или Apple Podcasts.

Арендтс покинула Apple в апреле. Ее место заняла давний руководитель отдела кадров Apple Дейрдре О’Брайен, которая теперь курирует как отдел кадров, так и розничную торговлю.