Подрядчики, которые работают над Siri, регулярно слышат конфиденциальную медицинскую информацию, записи сделок с наркотиками, записи секса пар и другую частную информацию, согласно отчету от The Guardian, в котором приведены подробности, собранные от подрядчика, работающего в одной из команд Apple по ‌Siri‌.

Сотрудник, поделившийся информацией, является одним из многих подрядчиков по всему миру, которые прослушивают голосовые данные ‌Siri‌, собранные от клиентов, чтобы улучшить голосовой опыт ‌Siri‌ и помочь ‌Siri‌ лучше понимать входящие команды и запросы.

По данным The Guardian, сотрудник поделился информацией, потому что он или она был обеспокоен недостаточным раскрытием информации Apple о человеческом надзоре, хотя Apple несколько раз в прошлом подтверждала, что это происходит, и эта практика также была описана в прошлых отчетах.

Инсайдер заявил: «Были бесчисленные случаи записей с частными беседами между врачами и пациентами, деловыми сделками, предположительно криминальными dealings, сексуальными контактами и так далее. Эти записи сопровождаются пользовательскими данными, показывающими местоположение, контактные данные и данные приложений».

В заявлении Apple подтвердила The Guardian, что небольшое количество анонимизированных запросов ‌Siri‌ анализируется с целью улучшения ‌Siri‌. Небольшая случайная выборка (менее 1 процента) ежедневных активаций ‌Siri‌ используется для оценки, причем каждый клип длится всего несколько секунд.

«Небольшая часть запросов Siri анализируется для улучшения Siri и диктовки. Запросы пользователей не связаны с Apple ID пользователя. Ответы Siri анализируются в защищенных учреждениях, и все рецензенты обязаны соблюдать строгие требования конфиденциальности Apple».

Apple не делала свой человеческий анализ ‌Siri‌ секретом, но ее обширные условия конфиденциальности, похоже, не явно указывают на то, что информацию ‌Siri‌ слушают люди. Сотрудник заявил, что Apple должна «раскрывать пользователям», что человеческий надзор существует.

Подрядчик, который говорил с The Guardian, сказал, что «регулярность случайных срабатываний на часах невероятно высока», и что некоторые фрагменты длились до 30 секунд. Сотрудникам, прослушивающим записи ‌Siri‌, рекомендуется сообщать о случайных срабатываниях как о технической проблеме, но им не предписывается сообщать о содержании.

Apple имеет обширную политику конфиденциальности, связанную с ‌Siri‌, и утверждает, что анонимизирует все входящие данные таким образом, чтобы они не были связаны с Apple ID и не предоставляли никакой информации о пользователе. Тем не менее, подрядчик утверждает, что передаются данные пользователя, показывающие местоположение, контактные данные и данные приложений, и что имена и адреса иногда раскрываются, когда они произносятся вслух. Следует уточнить, что Apple утверждает, что всем данным ‌Siri‌ присваивается случайный идентификатор и они не включают местоположение или контактные данные, как заявляет подрядчик.

Помимо дискомфорта, который они чувствовали, прослушивая такую частную информацию, подрядчик сказал, что его мотивировало выступить публично о своей работе из-за опасений, что такая информация может быть использована не по назначению. «Там не очень строгая проверка тех, кто там работает, и объем данных, которые мы можем просматривать, кажется довольно широким. Не было бы трудно идентифицировать человека, которого вы слушаете, особенно при случайных срабатываниях — адреса, имена и так далее.

Хотя политика конфиденциальности и документы по безопасности ‌Siri‌ от Apple явно не упоминают человеческий надзор, они детализированы и предоставляют информацию о том, как используются записи ‌Siri‌.

Как указано, например, в техническом документе Apple по безопасности, голосовые данные пользователя сохраняются в течение шести месяцев, чтобы система распознавания могла использовать их для лучшего понимания голоса человека. Сохраняемые голосовые данные идентифицируются с помощью случайного идентификатора, который назначается при включении ‌Siri‌, и никогда не связываются с ‌Apple ID‌. Через шесть месяцев сохраняется вторая копия без идентификатора, и Apple использует ее для улучшения ‌Siri‌ до двух лет. Небольшое количество записей, транскриптов и связанных данных без идентифицирующей информации иногда используется Apple для постоянного улучшения ‌Siri‌ после двух лет.

На веб-сайте конфиденциальности Apple есть раздел, посвященный ‌Siri‌, который предлагает больше информации, объясняя, что всем запросам ‌Siri‌ присваивается случайный идентификатор, не связанный с ‌Apple ID‌. Идентификатор сбрасывается при каждом выключении и повторном включении ‌Siri‌, а выключение ‌Siri‌ удаляет все пользовательские данные, связанные с идентификатором ‌Siri‌.

Когда мы отправляем информацию на сервер, мы защищаем вашу конфиденциальность, используя анонимные вращающиеся идентификаторы, чтобы поиски и местоположения не могли быть отслежены лично вами. И вы можете отключить Службы геолокации, наши проактивные функции или использование местоположения проактивных функций в любое время.

Те, кто обеспокоен случайным срабатыванием ‌Siri‌ на таких устройствах, как iPhone, Apple Watch и HomePod, могут отключить функцию «Привет, Siri» и вместо этого активировать ‌Siri‌ вручную, а ‌Siri‌ также можно полностью отключить.