Apple столкнулась с коллективным иском [PDF] за привлечение подрядчиков для прослушивания и оценки некоторых анонимизированных разговоров Siri в целях контроля качества и улучшения продукта.
Практики Apple в отношении Siri были освещены в недавнем отчете, где один из подрядчиков заявил, что сотрудники Apple, оценивающие записи Siri, часто слышат конфиденциальную медицинскую информацию, сведения о сделках с наркотиками и другую частную информацию при случайной активации Siri.
В иске, поданном сегодня в суд Северной Калифорнии (и опубликованном Кифом Лесвингом из CNBC), Apple обвиняется в «незаконной и умышленной записи конфиденциальных сообщений лиц без их согласия», нарушении законов Калифорнии о конфиденциальности при записи и оценке случайных активаций Siri людьми.
Устройства Siri должны записывать только разговоры, которым предшествовало произнесение фразы «Привет, Siri» («фраза пробуждения») или определенный жест, например, нажатие кнопки «Домой» на устройстве в течение определенного времени. Закон Калифорнии запрещает запись устных сообщений без согласия всех сторон коммуникации.
Лица, которые приобрели или использовали устройства Siri и взаимодействовали с Siri, не давали согласия на запись Apple разговоров, в которых фраза «Привет, Siri» не произносилась или когда они не совершали другого жеста, предназначенного для активации Siri, такого как нажатие и удержание кнопки «Домой» на устройстве в течение определенного периода времени.
Как указано в ее политике конфиденциальности, Apple собирает некоторые анонимизированные записи Siri с целью улучшения Siri и, предположительно, уменьшения случайных активаций Siri. Эти записи анализируются людьми и могут включать детали, записанные, когда Siri неправильно распознает триггерное слово «Привет, Siri».
В иске утверждается, что Apple не информировала потребителей о том, что они «регулярно записываются без согласия», хотя в нем также подчеркивается политика конфиденциальности Apple, где говорится, что такие данные могут использоваться для улучшения ее услуг.
Истцы по делу, один из которых является несовершеннолетним, утверждают, что они владеют iPhone XR и iPhone 6, которые они бы не купили, если бы знали, что их записи Siri хранятся для оценки. Истцы добиваются статуса коллективного иска для всех лиц, чьи записи были сделаны устройством Siri без их согласия с 12 октября 2011 года по настоящее время.
В иске содержится требование к Apple получать согласие перед записью взаимодействий несовершеннолетних с Siri, удалить все существующие записи и предотвратить несанкционированные записи в будущем. Также запрашивается возмещение ущерба в размере 5000 долларов США за каждое нарушение.
Apple приостановила свою программу оценки Siri в настоящее время, поскольку она пересматривает существующие процессы в свете заявлений подрядчика. До приостановки программы Apple заявила, что небольшой случайный подмножество (менее 1%) ежедневных запросов Siri анализируется для улучшения Siri и диктовки, при этом запросы не связаны с Apple ID пользователя.
В будущем Apple планирует выпустить обновление программного обеспечения, которое позволит пользователям Siri отказаться от включения их запросов в процесс оценки, чего в настоящее время сделать невозможно. Все собранные данные Siri можно очистить с устройства iOS, отключив, а затем снова включив Siri, в то время как случайные записи можно остановить, отключив функцию «Привет, Siri».
