Facebook платил «сотням сторонних подрядчиков» за расшифровку аудиозаписей пользователей из своего приложения Messenger, сообщает Bloomberg.

Сотрудникам, занимавшимся транскрипцией, не сообщалось, где была записана аудиозапись или как она была получена, а также не объяснялось, почему Facebook нуждается в расшифровке разговоров.

Facebook заявляет, что действительно транскрибировал аудио, но больше не планирует этого делать. «Мы приостановили человеческую проверку аудио более недели назад», — сообщил Facebook Bloomberg.

Решение Facebook приостановить транскрипцию аудио последовало за проверками программ человеческой оценки со стороны Apple, Amazon и Google. Эти три компании используют сотрудников для проверки запросов голосовых помощников и случайных срабатываний в целях улучшения.

Одной из фирм, которую Facebook использует для транскрипции разговоров в Messenger, является TaskUs — компания, которая также проверяет контент Facebook на предмет возможных нарушений политики.

Facebook утверждает, что пользователи, чьи голосовые чаты были транскрибированы, дали на это согласие, и что транскрипции использовались для обеспечения правильной интерпретации сообщений искусственным интеллектом Facebook. Тем не менее, Facebook не раскрывал пользователям, что сторонние лица могут прослушивать аудио, что заставило некоторых подрядчиков Facebook «чувствовать, что их работа неэтична».

В политике использования данных Facebook упоминается сбор «контента, сообщений и другой информации», но нет конкретного упоминания аудиозаписей.

Facebook заявляет, что его «системы автоматически обрабатывают контент и сообщения, которые вы и другие предоставляете, для анализа контекста и его содержания». В ней нет упоминания о том, что другие люди просматривают контент. В списке «типов третьих сторон, с которыми мы делимся информацией» Facebook не упоминает команду транскрипции, но расплывчато ссылается на «поставщиков и поставщиков услуг, которые поддерживают наш бизнес», путем «анализа использования наших продуктов».

Хотя Facebook утверждает, что прекратил программу транскрипции аудио, обеспокоенным следует воздержаться от использования сервисов Facebook, таких как Messenger и WhatsApp.

Google и Apple временно приостановили свои программы проверки аудиозаписей людьми, в то время как Amazon позволяет пользователям Alexa отказаться от участия. В будущем, когда Apple возобновит человеческую проверку запросов Siri, будет предусмотрена четкая политика конфиденциальности и возможность отказа.