Apple приостановила программу оценки, в рамках которой подрядчики прослушивали записи Siri для контроля качества. Однако в новом отчете The Irish Examiner (со ссылкой на The Verge) приводятся дополнительные сведения о том, как это работало.

По словам одного из подрядчиков, работавшего над оценкой Siri в Корке, Ирландия, сотрудники должны были прослушивать более 1000 записей Siri за смену. Большинство записей длились несколько секунд, и «иногда» сотрудники слышали персональные данные или фрагменты разговоров. Однако в основном подрядчики слышали команды Siri.

Каждая запись «оценивалась» по различным факторам, например, была ли активация Siri случайной или могла ли персональный ассистент помочь с запросом.

Сотрудник сообщил, что данные пользователей Siri хранились анонимно, и он в основном слышал записи с канадским, австралийским и британским акцентами.

«Я понимал причины, по которым компания это делала, но я мог понять, почему люди сочли бы это нарушением конфиденциальности, поскольку они не сообщали об этом людям. Я думаю, что проблема заключалась в отсутствии согласия.»

Аналитикам данных, работавшим с Globetech, ирландской компанией из Корка, на этой неделе сообщили о прекращении их работы с Apple. Apple и Globetech не комментировали, сколько сотрудников было уволено, но The Irish Examiner сообщает, что более 300 подрядчиков, занимавшихся транскрипцией и оценкой для Apple, могли потерять работу.

На прошлой неделе Apple уведомила Globetech о прекращении всех работ по транскрипции и оценке голоса, и Globetech подтвердила, что больше не будет предоставлять эти услуги Apple.

До решения Apple о прекращении всей работы по оценке и транскрипции с Globetech, Apple запретила сотрудникам приносить свои мобильные телефоны на работу после публикации первоначальной статьи от The Guardian. В том отчете анонимный подрядчик заявил, что сотрудники, работающие над Siri, часто слышали конфиденциальные данные, включая медицинскую информацию, сделки по наркотикам, записи пар, занимающихся сексом, и многое другое.

После этой статьи, в которой сотрудник также обвинил Apple в ненадлежащем раскрытии информации о людской оценке Siri своим клиентам, Apple объявила, что временно приостановит программу по всему миру.

Apple заявила, что пересмотрит используемый в настоящее время процесс, а также добавит функцию, позволяющую пользователям отказаться от использования своих записей Siri для контроля качества. В заявлении для The Irish Examiner Apple сообщила, что все еще оценивает свои процессы оценки и «тесно сотрудничает» с партнерами для достижения «наилучшего возможного результата» для всех участников.

«Мы считаем, что ко всем следует относиться с достоинством и уважением, которых они заслуживают – это включает наших собственных сотрудников и поставщиков, с которыми мы работаем в Ирландии и по всему миру. Apple привержена обеспечению конфиденциальности клиентов и приняла решение приостановить оценку Siri, пока мы проводим тщательный обзор наших процессов. В связи с этим мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы обеспечить наилучший результат для наших поставщиков, их сотрудников и наших клиентов по всему миру.»

Неясно, когда возобновится оценка Siri, но, скорее всего, она останется приостановленной до тех пор, пока Apple не выпустит обновление программного обеспечения, которое добавит переключатель, позволяющий клиентам отказаться от участия.

Apple столкнулась с коллективным иском по этому вопросу, в котором утверждается, что Apple не информировала потребителей о том, что они регулярно записываются без согласия.