На фоне продолжающегося всплеска коронавирусных инфекций по всей территории Соединенных Штатов, Apple находит новые роли для розничных сотрудников по мере закрытия все большего числа своих магазинов и больше не ожидает полного возвращения корпоративных сотрудников к работе на территории кампусов в США в 2020 году, как сообщает Bloomberg.

Apple была вынуждена вновь закрыть многие розничные магазины в Соединенных Штатах, которые ранее были вновь открыты. Магазины в Калифорнии, Северной Каролине, Флориде и других штатах в настоящее время закрыты. В этих локациях Apple просит розничных сотрудников работать удаленно, выполняя функции поддержки на дому, которые компания предлагает с марта.

Розничные сотрудники могут выступать в качестве консультантов поддержки, обрабатывая онлайн-запросы и вопросы от клиентов, которые не могут получить услуги в магазине. Apple не сделала работу на дому обязательной для розничных сотрудников и продолжала выплачивать им заработную плату, но теперь компания призывает розничных сотрудников, которые не могут вернуться в магазины, участвовать в программе работы на дому, поскольку выросла потребность в специалистах поддержки клиентов, что привело к увеличению времени ожидания обслуживания.

«Если ваш магазин закрыт, пожалуйста, зарегистрируйтесь для участия в программе Retail at Home, поговорите со своим менеджером, потому что нам действительно нужно убедиться, что мы переводим наши команды для удаленного общения с нашими клиентами в это время», — сказал О’Брайен сотрудникам в видео. «Нам, возможно, придется работать удаленно в течение некоторого периода времени».

«Это не тот опыт, который мы хотим предоставить нашим клиентам», — добавил О’Брайен. «Поэтому мы действительно хотим убедиться, что мы перемещаемся туда, где находятся наши клиенты, чтобы помочь им в это очень трудное время. Как вы знаете, люди очень зависят от своих устройств, особенно сейчас».

Для розничных сотрудников, которые могут вернуться на работу, Apple требует ношения масок. Apple предоставляет ремешки для бейджей, которые можно персонализировать с помощью Memoji, чтобы помочь розничным сотрудникам быть более узнаваемыми при ношении масок.

Наряду с поощрением розничных сотрудников работать на дому, Apple также внесла коррективы в свои корпоративные планы. В служебной записке сотрудникам Apple сообщила, что не ожидает, что все ее офисные работники в США смогут вернуться к работе на месте до конца года.

Однако ожидается, что офисы Apple в Европе и Азии вернутся к нормальной работе в ближайшие месяцы, и все сотрудники вернутся к своим рабочим обязанностям.

Некоторые сотрудники начали возвращаться на кампусы Apple в Кремниевой долине в мае. Сотрудникам, вернувшимся на работу, предлагается добровольное тестирование на коронавирус, а Apple также отправляет наборы для тестирования как розничным, так и корпоративным сотрудникам на дому.

Apple ограничивает количество сотрудников, которым разрешено находиться в зданиях и на определенных рабочих местах, а также требует ношения масок и проводит проверку температуры.