Apple изменила свое решение и создала онлайн-метод возврата только ремешков для клиентов, которые приобрели Apple Watch Series 6 или Apple Watch SE с ремешком Solo Loop или Braided Solo Loop неправильного размера.
Новые модели Apple Series 6 и SE можно приобрести с новыми вариантами ремешков Solo Loop или Braided Solo Loop, которые не имеют застежки или фиксатора, а вместо этого растягиваются, чтобы надеваться на руку. Поскольку на ремешке нет механизма регулировки размера, Solo и Braided Solo Loops выпускаются в девяти размерах, что приводит к проблемам с подгонкой.
Как мы сообщали в понедельник, клиентам, которые заказали и получили новые Apple Watch с ремешком Solo Loop или Braided Solo Loop, а затем обнаружили, что ремешок не подходит должным образом, сотрудники Apple сообщили, что единственным вариантом онлайн-возврата была полная отдача часов.
После жалоб клиентов и внимания, которое привлекло это 문제, MacRumors может подтвердить, что Apple изменила свою политику и теперь разрешает менять ремешки онлайн без необходимости возвращать часы целиком.
Сегодня утром нам удалось инициировать онлайн-обмен ремешка без необходимости возвращать Apple Watch, чего мы не могли сделать вчера, что указывает на то, что изменение политики произошло сегодня. Клиенты могут отправить обратно неподходящий ремешок и получить новый, когда старый будет получен.
Исполнительный директор GameClub Эли Ходапп, который первым поднял вопрос о возврате, также смог инициировать возврат своего Braided Solo Loop без необходимости возвращать свои часы целиком, и ему также предоставили бесплатный Sport Band за доставленные неудобства.
Сейчас разговариваю с поддержкой Apple. Они меняют мой ремешок и приоритезируют замену, поэтому они отправятся намного быстрее, чем показывает магазин. Они даже позволяют мне заказать третий ремешок, чтобы попробовать и вернуть, просто оставив тот размер между 6, 7 и 8, который подходит лучше всего.
— Eli Hodapp (@hodapp) 24 сентября 2020 г.
Они также дарят бесплатный Sport Band и приносят извинения. Агент постоянно говорил: «Мы облажались, это наша вина» и сказал, что если я не получу этикетку для возврата, просто оставлю оригинальный плетеный ремешок, который шел с моими часами. Какая полная противоположность по сравнению с реакцией в понедельник.
— Eli Hodapp (@hodapp) 24 сентября 2020 г.
Мы видели другие анекдотические сообщения о похожих ситуациях в Twitter, где Apple разрешала клиентам возвращать ремешки онлайн, не возвращая часы целиком и не дожидаясь замены, что является значительно улучшенным решением, учитывая, что время ожидания новых Apple Watch онлайн составляет недели.
С момента выпуска Apple Watch Series 6 Apple имела возможность обменивать ремешки в магазинах для тех, кто получил неподходящий ремешок после неправильного результата с измерительным инструментом Apple, но не все живут рядом с магазином, и не все магазины открыты в настоящее время.
Возврат в магазинах может быть несколько запутанным для сотрудников, и процесс может занять некоторое время для урегулирования обмена, но MacRumors успешно инициировал два отдельных обмена ремешков в магазинах.
Тем, кто хочет обменять ремешок онлайн и отправить его обратно без возврата всех часов, необходимо позвонить. Сотрудники онлайн-поддержки не могут инициировать этот процесс возврата, и его необходимо выполнять по телефону.
Онлайн-поддержка должна знать о новом процессе и направит пользователей позвонить, но если у вас возникнут проблемы с онлайн-чатом, попробуйте решить проблему по телефону.
