Несколько покупателей, приобретших новый Mac с чипом M1 Apple Silicon, обнаружили проблему при попытке восстановления устройства, которая приводит к его неработоспособности и зависанию на экране ошибки с сообщением «Произошла ошибка при подготовке обновления. Персонализация обновления ПО не удалась».
На форумах MacRumors существует как минимум три ветки, описывающие проблему и предостерегающие от восстановления одного из новых устройств. Читатель MacRumors RyanFlynn описывает проблему:
Я только что получил свой M1 MacBook Pro и Macbook Air. Поскольку мне не нужно никакое предустановленное программное обеспечение, я всегда восстанавливаю операционную систему без таких программ, как GarageBand и iMovie.
В процессе установки возникает ошибка, связанная с «настройкой системного обновления».
После нескольких часов разговора со службой поддержки Apple мне сообщили, что еще 75 человек позвонили с этой проблемой, и у них нет обходного пути. Мне посоветовали вернуть мои устройства или дождаться исправления. Без работающей операционной системы у меня нет возможности устанавливать какие-либо будущие обновления, поэтому эти компьютеры фактически «окирпичены».
Хотя служба поддержки Apple не смогла предоставить RyanFlynn надежного решения проблемы, другие читатели MacRumors обнаружили решение, которое, похоже, работает.
Apple предоставляет инструкции по использованию Configurator 2 и другого Mac для восстановления или «оживления» Mac с Apple Silicon, который перестал отвечать на запросы. Этот метод требует последнюю версию Apple Configurator 2, исправный Mac и соответствующий кабель для подключения двух Mac.
Такое восстановление обновляет прошивку, обновляет recoveryOS до последней версии, стирает и устанавливает последнюю версию macOS на внутреннее хранилище, тем самым стирая все данные. Этот метод был успешным для двух читателей MacRumors, столкнувшихся с проблемой восстановления.
Возможно, Apple выпустит исправление для этой проблемы в будущем, но пока лучше избегать восстановления Mac с Apple Silicon. Для тех, кто уже это сделал и столкнулся с трудностями, решение с Apple Configurator может быть стоит попробовать.
