После выпуска macOS Big Sur на прошлой неделе ряд владельцев MacBook Pro 2013 и 2014 годов столкнулись с тем, что обновление вызвало сбой в работе их устройств. Пользователи, затронутые проблемой, видели, как их Mac зависали на черном экране после попытки установки нового программного обеспечения.
Apple теперь в новом документе поддержки предложила решение этой проблемы и предоставила инструкции для случаев, когда macOS Big Sur не удается установить на модель MacBook Pro 2013 или 2014 года. Apple рекомендует владельцам Mac с такими проблемами отключить внешние устройства, попытаться перезагрузить компьютер, сбросить SMC и сбросить NVRAM или PRAM. Согласно документу поддержки:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания на вашем Mac не менее 10 секунд, затем отпустите. Если ваш Mac включен, он выключится.
- Отключите все внешние устройства от вашего Mac, включая любые дисплеи и USB-аксессуары, а также извлеките любую карту, вставленную в слот SDXC. Затем включите ваш Mac.
- Если проблема не устранена, сбросьте SMC, как описано для ноутбуков с несъемным аккумулятором.
- Если проблема не устранена, сбросьте NVRAM или PRAM.
Apple заявляет, что если эти решения не помогут, пострадавшие клиенты должны связаться со службой поддержки Apple для получения дальнейшей помощи в решении проблемы. В документе также говорится, что Apple планирует обновлять статью по мере поступления новой информации.
На всякий случай те, у кого есть старые модели MacBook Pro 2013 или 2014 годов, должны избегать установки обновления macOS Big Sur в настоящее время, пока не появится более конкретное исправление. Сегодня Apple выпустила новую версию macOS Big Sur 11.0.1, но неясно, решает ли она проблемы, наблюдаемые на старых моделях MacBook Pro.
