В 2016 году Apple рассматривала «дерзкий» план запуска собственного сервиса здравоохранения, основанного на подписке, с «врачами Apple» в клиниках для клиентов, сообщает The Wall Street Journal.
Проект, который с тех пор был приостановлен из-за внутренних опасений, заключался в предложении клиентам всеобъемлющего сервиса здравоохранения, который интегрировал бы данные, собранные с iPhone и Apple Watch. Вслед за проектом внутренняя команда изучала, как данные, собранные с Apple Watch, могут улучшить медицинское обслуживание.
Одной из самых амбициозных идей в области здравоохранения был план предложить первичную медицинскую помощь, разработанный в 2016 году, согласно документам и людям, знакомым с планом. Команда Apple месяцами пыталась выяснить, как потоки данных о здоровье и благополучии, собранные от пользователей ее умных часов, впервые выпущенных в 2015 году, могут быть использованы для улучшения медицинского обслуживания, говорят источники.
Генеральный директор Apple Тим Кук заявил, что одним из величайших вкладов Apple в человечество станет здоровье, и в какой-то момент его главной идеей такого вклада станет собственный сервис здравоохранения.
Одной из самых амбициозных идей в области здравоохранения был план предложить первичную медицинскую помощь, разработанный в 2016 году, согласно документам и людям, знакомым с планом. Команда Apple месяцами пыталась выяснить, как потоки данных о здоровье и благополучии, собранные от пользователей ее умных часов, впервые выпущенных в 2015 году, могут быть использованы для улучшения медицинского обслуживания, говорят источники.
Команда решила, что один из лучших способов реализовать это видение — предоставить собственный медицинский сервис, связывающий данные, генерируемые устройствами Apple, с виртуальной и личной помощью, предоставляемой врачами Apple. Apple предлагала бы первичную помощь, а также непрерывный мониторинг здоровья в рамках персонализированной программы здоровья по подписке, согласно этим людям и документам.
В 2017 году, через год после первого появления идеи, Apple взяла на себя управление клиниками рядом с Apple Park для создания тестовых площадок для нового сервиса здравоохранения. Доктор Сумбул Десаи из Стэнфордского университета руководит проектом. Тестирование в этих клиниках продолжается по сей день, однако они еще не перешли «предварительную стадию».
Проект доктора Десаи и ее команда столкнулись с противодействием со стороны сотрудников Apple. Некоторые сотрудники, в том числе менеджеры среднего звена, критически относились к тому, как подразделение доктора Десаи «подавляет критические отзывы», в том числе по сообщениям о том, что подразделение предоставляло неточные данные о работе тестовых клиник, сообщает The Wall Street Journal.
Сотрудники, обеспокоенные культурой, указали на встречу 2019 года, во время которой менеджер среднего звена задал вопросы о данных, согласно людям, знакомым со встречей, и документам. Доктор Десаи ответила в гневе, что привело некоторых присутствующих к выводу, что критические вопросы не приветствуются, согласно источникам и документам. Менеджер покинула Apple через несколько недель, и этот эпизод способствовал ее уходу, показывают документы.
Одной из инициатив, предпринятых командой доктора Десаи, стало приложение HealthHabit, тестируемое среди сотрудников Apple. Согласно отчету, оно было предназначено для «связи людей с врачами через чат и поощрения их к постановке задач по улучшению здоровья». Приложение столкнулось с низким количеством загрузок и регистраций: половина пользователей, загрузивших приложение в мае, не зарегистрировались. Трудности приложения вызвали опасения по поводу точности собираемых данных.
Данные, подтверждающие программу приложения по борьбе с гипертонией, вызвали новые опасения среди сотрудников по поводу целостности внутренних данных и анализа, говорят некоторые источники.
Во время презентации для всех сотрудников Apple, занимающихся вопросами здравоохранения, в марте г-н Уильямс похвалил результаты клиник в лечении гипертонии и указал на них как на доказательство потенциала приложения HealthHabit, по словам людей, видевших презентацию. Он предположил, что компания может иметь более широкие амбиции для приложения, если оно будет успешным, говорят они.
На той же встрече операционный директор Apple Джефф Уильямс также представил данные, показывающие, что «91% пациентов в клиниках Apple с более тяжелой гипертонией второй степени улучшили состояние до более здоровых стадий или нормального». Представитель Apple ответил, заявив, что статистика, приведенная Уильямсом, относилась к внутренней программе, а не к продукту.
Идея Apple о запуске собственного сервиса здравоохранения застопорилась на внутреннем уровне, и компания, скорее всего, стремится сначала укрепить свою медицинскую инфраструктуру с помощью более надежных и значимых функций для Apple Watch, iPhone и различных исследований в области здравоохранения. Например, Apple, по сообщениям, рассматривает и изучает способы включения датчика уровня сахара в крови и датчика температуры в будущие версии Apple Watch.
