В длинном и обширном интервью изданию Australian Financial Review генеральный директор Apple Тим Кук обсудил множество тем: от основных ценностей Apple в области конфиденциальности, важности доверия пользователей, его утренних ритуалов, регулирования App Store и многого другого.

Интервью, проведенное в июле, приурочено к 70-летию Financial Review. В начале интервью Кук поделился своим утренним распорядком, отметив, что любит читать письма от клиентов, поскольку это помогает ему сохранять «пульс того, что чувствуют клиенты».

Тим Кук любит начинать свой день рано; он за столом уже к 4 утра. «Я делаю это, потому что могу лучше контролировать утро, чем вечер и весь день. В течение дня случается всякое, что сбивает с курса», — говорит он The Australian Financial Review. «Утро принадлежит вам. Или, вернее сказать, раннее утро принадлежит вам».

Утренний распорядок человека, возглавляющего самую ценную компанию в мире? Чтение писем от клиентов. Кук оценивает, что получает сотни писем в день. «Я не могу прочитать их все, нет. Я не признаюсь в этом. Но я читаю их огромное количество. Это позволяет мне держать руку на пульсе того, что чувствуют, думают и делают клиенты».

Говоря об Apple Watch, которые с момента их появления в 2015 году получили новые возможности мониторинга здоровья и отслеживания показателей, Кук сказал, что письма от клиентов о том, как устройство изменило или, во многих случаях, спасло им жизнь, «действительно что-то значат» для Apple. Кук отмечает, что его компания хочет создавать продукты, которые «обогащают жизнь людей, и лучшего примера, чем спасение чьей-то жизни, не найти».

Рассказывая об искусственном интеллекте, Кук отметил, что Apple уже использует ИИ в функциях iPhone, iPad и Apple Watch, но считает, что ИИ только начинает раскрывать свое влияние на нашу жизнь. Кук также прокомментировал дополненную реальность, назвав ее способом «усилить ценность технологий для людей, не замыкая и не изолируя их от реального мира».

Он с энтузиазмом относится к искусственному интеллекту, который уже «повсюду в текущих iPhone, iPad, часах и т. д.», но «мы находимся только на ранних стадиях того, что может быть сделано». ИИ избавит нас от некоторых рутинных дел, которые мы делаем каждый день, и освободит наше время, чтобы мы могли заниматься тем, что любим больше.

Он продолжает: «Я большой сторонник дополненной реальности. Она может улучшить наши разговоры и обучение, а также действительно усилить ценность технологий для людей, не замыкая их и не изолируя от реального мира».

Ходят слухи, что Apple работает над очками дополненной реальности, и в последние годы компания активизировала свои усилия по развитию своей AR-платформы. Узнайте больше о будущих планах Apple в области дополненной реальности в нашем подробном руководстве.

С развитием ИИ и AR, которые станут более распространенными в будущем, Кук затронул вопросы о том, как технологии могут быть использованы во вред, а не для улучшения жизни людей. Кук заявил, что, по его мнению, влияние технологий на общество зависит не от самих технологий, а от того, как их создатели и пользователи ими пользуются.

«Технологии не стремятся быть хорошими. Они не стремятся быть плохими, они нейтральны», — говорит Кук, отвечая на вопрос о потенциальных недостатках технологий по мере нашего продвижения к середине этого века. «И поэтому все зависит от изобретателя и пользователя, будет ли она использована во благо или нет. И это зависит от творчества. Это зависит от сопереживания. Это зависит от страсти людей, стоящих за технологиями. В Apple, когда мы что-то создаем, мы гарантируем, что тратим огромное количество времени, тщательно обдумывая, как это будет использовано».

Как это принято в любом интервью с Тимом Куком, руководитель также коснулся темы конфиденциальности и ее роли как основной ценности Apple. Стоит отметить, что интервью было проведено в июле, до того, как Apple объявила о своих неоднозначных планах сканировать библиотеки фотографий пользователей iPhone на предмет CSAM, или материалов, связанных с сексуальным насилием над детьми. Таким образом, комментарии Кука о конфиденциальности и доверии пользователей во время интервью не затрагивают эти планы.

Ссылаясь на Screen Time, встроенную функцию iOS и macOS, которая предоставляет пользователям инструменты для мониторинга времени, проводимого за устройством, Кук сказал, что это была важная функция для запуска, указав на потенциальные риски потери связи технологий с жизнью людей.

Далее Кук обсудил конфиденциальность в целом, отметив, что эта тема стала более распространенной за последние несколько лет. Кук сказал, что, по его мнению, доверием людей в некотором смысле злоупотребляли, и что необходимо принять меры для восстановления этого доверия.

Считает ли он, что доверием людей злоупотребляли?

«В некоторых случаях ответ неоспорим. И я считаю, что все мы обязаны восстановить это доверие».

«Я думаю, что произошло то, что сегодня гораздо больше людей рассматривают конфиденциальность как основную проблему», — говорит он Financial Review. «Десять лет назад конфиденциальность была нишевой проблемой. Сегодня это одна из главных проблем в сознании людей, потому что люди знают, что веб во многих случаях превратился в инструмент наблюдения, и что создание подробных профилей людей вышло далеко за рамки разумного».

В ряде стран, включая Австралию, Apple находится под следствием по обвинениям в монополистической практике и поведении, которое может считаться антиконкурентным. Расследования, которые во многих случаях еще продолжаются, вероятно, указывают на усиление регулирования, которое затронет Apple и то, как она управляет ‌App Store‌.

Кук высказался по поводу регулирования, заявив, что сначала необходимо определить, где регулирование необходимо и на чем оно должно быть сосредоточено. Генеральный директор также отметил конкуренцию, с которой сталкивается Apple, и сказал, что считает, что «конкуренция inherently хороша».

«Ну, я думаю, что проверка крупных компаний справедлива. И я исхожу из предпосылки, что регулирование необходимо в некоторых областях. И поэтому вопрос заключается в определении того, где оно необходимо и на чем оно должно быть сосредоточено… В нашей модели власть находится у пользователя, потому что именно пользователь решает, когда покупать телефон, собирается ли он покупать iPhone. Собирается ли он покупать любое количество телефонов на Android? И поэтому это рынок с жесткой конкуренцией. И затем рынок внутри App Store также характеризуется жесткой конкуренцией… И поэтому конкуренция во всех областях этого огромна.

Кук заявил, что любая форма регулирования, которая может быть введена, должна быть «обоснована тем, что она велика для пользователя», проводя сравнение между регулированием и инновациями в продуктах. Кук также затронул идею строгого контроля Apple над ‌App Store‌, который стал для компании «горячей» темой.

Критика, в основном со стороны игрового разработчика Epic Games, заключается в том, что Apple обладает монополией на ‌App Store‌ и что вместо этого она должна открыть свои устройства, чтобы позволить пользователям скачивать приложения с внешних платформ. Кук заявил, что, по его мнению, это будет считаться лазейкой.

«Такова реальность. Если вы вставляете лазейки в систему, ими может воспользоваться кто угодно. И поэтому вы должны убедиться, что сама система надежна и долговечна; в противном случае вы можете увидеть, что происходит в мире безопасности. Каждый день вы читаете о взломе или о программах-вымогателях».

В оставшейся части интервью Кук рассказал о своем детстве, покойном Стиве Джобсе и многом другом. Тим Кук появится на обложке журнала Finical Review «Platinum 70» в пятницу, 20 августа.