Еще в октябре 2020 года Apple ввела программу обслуживания для решения проблем с AirPods Pro, которые могли вызывать статический шум, треск или проблемы с активным шумоподавлением. В то время Apple заявила, что программа будет распространяться на AirPods Pro в течение двух лет после розничной продажи устройства.

Apple продлила программу, незаметно обновив соответствующий документ поддержки в начале октября. Как было отмечено на Reddit, раздел «Дополнительная информация» на странице теперь гласит, что программа будет охватывать затронутые AirPods Pro в течение трех лет после первой розничной продажи устройства, по сравнению с первоначальными двумя годами.

Покупатели AirPods, приобретенные на старте продаж в 2019 году, теперь будут покрываться программой до октября 2022 года, если возникнет эта проблема, а те, кто купил в 2020 году до выхода обновленной версии в октябре 2020 года, могут получить ремонт до 2023 года.

Неисправные AirPods Pro, нуждающиеся в ремонте, проявляют следующие проблемы:

• Треск или статические шумы, усиливающиеся в шумной обстановке, при физических нагрузках или во время разговора по телефону
• Активное шумоподавление работает некорректно, например, потеря низких частот или увеличение фоновых звуков, таких как шум улицы или самолета

Затронутые AirPods были произведены до октября 2020 года, и те, у кого есть AirPods Pro с проблемами, могут бесплатно принести их в Apple или к авторизованному поставщику услуг Apple. Apple заявляет, что AirPods Pro будут осмотрены перед обслуживанием, чтобы убедиться, что они соответствуют условиям программы. Наушники AirPods Pro, демонстрирующие проблему (левый, правый или оба), будут заменены.

Программа распространяется только на AirPods Pro, а не на AirPods или AirPods Max.