Некоторые пользователи iPhone, пользующиеся услугами сотовой связи T-Mobile, сообщают о проблеме с ошибкой eSIM, которая приводит к деактивации iMessage и FaceTime для их телефонного номера, и невозможности повторной активации.

Журналист Bloomberg Марк Гурман привлек внимание к проблеме, опубликовав в Twitter о собственном опыте решения этой проблемы. Гурман сообщил, что единственным решением, которое сработало для него, было использование физической SIM-карты.

There is a very nasty iPhone and @TMobile bug where iMessage and FaceTime for a device’s phone number will randomly deactivate and there is no way to reactivate it. The only solution that worked for me is getting a new physical SIM card. An extremely disappointing issue.

В последующем твите Гурман сообщил, что другим решением, которое помогло некоторым, было удаление учетной записи eSIM с ‌iPhone‌, а затем ее повторная настройка. «Но для большинства людей это сложно, и этого никогда не должно требоваться», — добавил он.

Гурман сказал, что представитель магазина T-Mobile, который помог ему быстро активировать физическую SIM-карту для его ‌iPhone‌, сообщил, что другие клиенты обращались в магазин с той же проблемой eSIM, поскольку Apple не смогла ее решить, что указывает на растущую распространенность проблемы.

«Эта проблема определенно существовала в iOS 15.4, iOS 15.5 и iOS 15.6 beta 1», — продолжил Гурман в другом твите. «Потенциально и раньше, но это все, что я могу подтвердить сейчас».

В ветке Twitter с тех пор появились ответы от других клиентов T-Mobile, которые сообщали о похожем опыте, причем некоторые отмечали, что Apple осведомлена о проблеме, но компания не смогла ее решить. Мы обновим эту публикацию, если узнаем больше о проблеме eSIM, которая на данный момент, по-видимому, ограничена клиентами T-Mobile.

Обновление: T-Mobile заявила, что работает с Apple над решением этой проблемы, согласно последующему твиту от Гурмана.