Диспетчеры экстренных служб продолжают информировать о том, что функция определения аварий от Apple вызывает наплыв ложных вызовов 911 от лыжников и сноубордистов.
Функция определения аварий была запущена в прошлом году для всех моделей iPhone 14 и новейших моделей Apple Watch, включая Series 8, Ultra и SE второго поколения. Функция предназначена для обнаружения серьезного дорожно-транспортного происшествия и автоматического вызова экстренных служб, если пользователь не отвечает устройству в течение 20 секунд. Однако кажется, что iPhone и Apple Watch иногда принимают падение лыжника или сноубордиста за автомобильную аварию.
В сегодняшнем отчете из The New York Times основное внимание уделяется округу Саммит, штат Колорадо, где расположено несколько горнолыжных курортов. Там диспетчер и офицер полиции пожаловались, что реагирование на ложные вызовы 911, вызванные iPhone и Apple Watch, является трудоемкой задачей и угрожает отвлечь ресурсы от реальных чрезвычайных ситуаций.
В отчете цитируется диспетчер Трина Даммер:
«Весь мой день посвящен обработке уведомлений об авариях», — сказала Трина Даммер, временный директор экстренных служб округа Саммит, которая получила 185 таких вызовов за неделю с 13 по 22 января. (В предыдущие зимние сезоны типичный объем вызовов в напряженный день составлял примерно половину этого количества.) Г-жа Даммер сказала, что этот наплыв угрожает снизить чувствительность диспетчеров и отвлечь ограниченные ресурсы от реальных чрезвычайных ситуаций.
Сержант местного отделения шерифа Марк Уотсон также заявил, что ситуация мешает ему эффективно выполнять свои обязанности.
В ответ на отчет представитель Apple заявил, что компания «осведомлена о том, что в некоторых конкретных сценариях эти функции вызывают экстренные службы, когда пользователь не попадал в серьезную автомобильную аварию или сильное падение». Представитель отметил, что Apple оптимизировала функцию определения аварий с помощью iOS 16.1.2 и watchOS 9.2 в прошлом году, чтобы уменьшить количество ложных вызовов, и сказал, что эта функция «уже помогла спасти несколько жизней».
В отчете отмечается, что Apple также направила четырех представителей в колл-центр округа Саммит, чтобы они наблюдали за работой Даммер и ее команды в течение дня.
Было несколько сообщений о проблеме в других горнолыжных районах, таких как Колорадо, Юта, Нью-Йорк, Пенсильвания, Миннесота и Британская Колумбия, Канада с момента запуска функции Apple в прошлом году. Неясно, привели ли оптимизации, сделанные Apple, к сокращению ложных вызовов 911 от лыжников и сноубордистов; в любом случае, вероятно, потребуется некоторое время, прежде чем все пользователи обновят свои iPhone или Apple Watch до последних версий программного обеспечения. Также неясно, планирует ли Apple вносить какие-либо дальнейшие оптимизации.
Когда обнаруживается серьезная автомобильная авария, iPhone или Apple Watch отображают оповещение, на которое у пользователя есть 10 секунд для реакции. Если пользователь не реагирует, устройство начинает еще один 10-секундный обратный отсчет, издавая звуковой сигнал и интенсивно вибрируя или постукивая, а затем вызывает экстренные службы, если пользователь остается без ответа. Но поскольку лыжники часто носят плотную верхнюю одежду, некоторые из них не замечают срабатывания функции.
Apple заявляет, что функция полагается на такие датчики, как акселерометр и гироскоп в iPhone и Apple Watch, а также на «продвинутые алгоритмы движения, разработанные Apple и обученные на более чем миллионе часов данных о реальных поездках и авариях» для повышения точности.
Apple не ответила на наш запрос о комментарии.
