Хотя многие магазины Apple Store в США предлагают двухчасовую доставку имеющихся в наличии товаров за 9 долларов, клиентам следует остерегаться потенциальных краж и последующих трудностей с возвратом средств при рассмотрении этого варианта, судя по жалобам в Интернете за годы.

Последняя предупреждающая история была опубликована на этой неделе пользователем Reddit в Калифорнии, который утверждал, что iPhone 14 Pro Max и Apple Watch Ultra, заказанные им через онлайн-магазин Apple с доставкой в тот же день, были ложно отмечены как доставленные назначенным водителем Uber Eats. Клиент связался со службой поддержки Apple, но заявил, что Apple в конечном итоге отказалась вернуть деньги за покупку стоимостью 2098 долларов, несмотря на то, что у клиента были видеодоказательства ожидания доставки снаружи по указанному адресу.

Клиент сообщил, что Apple уведомила его о том, что «наш перевозчик завершил запрошенное расследование, и Apple не предпримет никаких дальнейших действий». Он добавил, что Uber также не смог решить вопрос с их стороны.

Подобные истории о потенциальных кражах или трудностях с опцией доставки Apple в тот же день были опубликованы другими клиентами на Reddit и других онлайн-ресурсах. В некоторых случаях клиенты в конечном итоге смогли получить возврат средств после длительных переговоров со службой поддержки Apple, но неясно, какие факторы Apple учитывает в своем расследовании. Другие получили возврат, подав оспаривание эмитенту своей кредитной карты.

Проблема усугубляется тем фактом, что полицейские управления в некоторых юрисдикциях отказываются расследовать мелкие кражи. В этом последнем случае, например, клиент из Калифорнии заявил, что не смог подать полицейский рапорт об инциденте.

Apple предлагает доставку в тот же день в большинстве мегаполисов США по крайней мере с 2019 года. Многие заказы доставлялись Postmates, когда услуга только появилась, а после приобретения Postmates компанией Uber в 2020 году Uber Eats стал основным партнером Apple по доставке. Любой, кто водит для Uber, может принимать заказы Apple через Uber Eats так же, как и заказы еды или напитков, несмотря на то, что большинство покупок в Apple значительно дороже.

Основная проблема заключается в том, что Apple и ее курьерские партнеры, такие как Uber, имеют неадекватные меры для подтверждения фактической доставки заказа, перекладывая бремя доказывания на клиента в случаях, когда могла произойти кража. Мы обратились к Apple, но пока не получили ответа. Представитель Uber запросил конкретную информацию об предполагаемом инциденте для дальнейшего расследования.

Стоит отметить, что подавляющее большинство доставок Apple Store в тот же день, вероятно, выполняются без проблем, но эти отдельные случаи потенциальных краж продолжают появляться на протяжении многих лет, поэтому клиенты должны осознавать потенциальные риски.

Обновление — 17 февраля: В обновлении своего поста на Reddit сегодня клиент из Калифорнии утверждает, что представитель руководства Apple связался с ним и согласился выдать полный возврат стоимости товаров.