С моделями iPhone 14 Apple представила функцию определения аварии, которая автоматически связывается с экстренными службами в случае обнаружения столкновения. Функция определения аварии уже спасла жизни, но также поступило немало жалоб на случайные срабатывания на горнолыжных курортах, в парках аттракционов и в других ситуациях с высокой активностью, не связанных с чрезвычайными происшествиями.

Apple внесла оптимизации в функцию определения аварии в последних обновлениях iOS 16, чтобы сократить количество ложных вызовов, а теперь компания дает новые рекомендации пользователям, которые случайно активируют эту функцию. В обновленном документе поддержки по определению аварии Apple просит пользователей не вешать трубку при случайном звонке, а вместо этого объяснить оператору экстренных служб, что помощь не требуется.

Если вызов был сделан, но вам не нужны экстренные службы, не вешайте трубку. Дождитесь ответа оператора и объясните, что помощь вам не требуется.

Apple также удалила из документа поддержки предложение отменить вызов во время отсчета таймера. «Если вам не нужно связываться с экстренными службами, нажмите «Отмена» и подтвердите, что экстренные службы вам не нужны», — гласила удаленная фраза.

Сайт поддержки функции определения аварии по-прежнему рекомендует пользователям отменить оповещение, если у них есть такая возможность, но Apple, по всей видимости, хочет положить конец практике отмены или прерывания экстренных вызовов пользователями ‌iPhone‌, оставляя операторов в неведении относительно произошедшего.

Диспетчеры экстренных служб в районах горнолыжных курортов были особенно недовольны количеством случайных вызовов, поступающих от функции определения аварии. Падения во время катания на лыжах и сноуборде способны активировать функцию определения аварии, а из-за плотной одежды, используемой в этих видах спорта, пользователи ‌iPhone‌ и Apple Watch иногда не замечают, что был совершен экстренный вызов.

Например, в округе Саммит, штат Колорадо, за неделю в январе было получено 185 случайных вызовов от функции определения аварии, что отнимало время и ресурсы, необходимые для реальных чрезвычайных ситуаций. Директор службы экстренной помощи округа Саммит Трина Даммер заявила в феврале, что ситуация угрожает «снизить внимательность диспетчеров и отвлечь ограниченные ресурсы от реальных чрезвычайных ситуаций».

В ответ Apple направила четырех представителей в округ Саммит для наблюдения за работой центра экстренных вызовов, после чего были добавлены дополнительные оптимизации.

Функция определения аварии доступна на моделях ‌iPhone‌ 14 и новейших моделях Apple Watch. Используя такие датчики, как акселерометр и гироскоп, она может обнаруживать серьезные автомобильные аварии и автоматически вызывать экстренные службы, если пользователь не реагирует на оповещение в течение 20 секунд.