Siri и использование искусственного интеллекта в Apple были сильно ограничены осторожностью и организационной дисфункцией, согласно заявлению более трех десятков бывших сотрудников Apple, которые говорили с Уэйном Ма из The Information.
В подробном отчете за платным доступом объясняется, почему бывшие сотрудники Apple, работавшие в группах ИИ и машинного обучения компании, считают, что отсутствие амбиций и организационная дисфункция препятствовали развитию Siri и технологий ИИ компании. Виртуальный помощник Apple, по-видимому, «широко высмеивается» внутри компании за его недостаточную функциональность и минимальные улучшения с течением времени.
К 2018 году команда, работавшая над Siri, по-видимому, «превратилась в хаос, движимый мелкими междоусобными баталиями между старшими руководителями и жаркими спорами о направлении развития помощника». Руководство Siri не хотело инвестировать в создание инструментов для анализа использования Siri, а инженерам не хватало возможности получить базовые сведения, такие как количество людей, использующих виртуального помощника, и как часто они это делают. Данные, полученные о Siri от команды по работе с данными и инжинирингу, просто не использовались, причем некоторые бывшие сотрудники называли это «пустой тратой времени и денег».
Многие сотрудники Apple предположительно покидали компанию, потому что она слишком медленно принимала решения или была слишком консервативна в своем подходе к новым технологиям ИИ, включая большие языковые модели, лежащие в основе чат-ботов, таких как ChatGPT. Генеральный директор Apple Тим Кук лично пытался убедить инженеров, которые помогли Apple модернизировать поисковые технологии, остаться в компании, прежде чем они ушли работать над большими языковыми моделями в Google.
Говорят, что руководители Apple отклонили предложения дать Siri возможность вести продолжительные диалоги, утверждая, что эта функция будет сложной в управлении и покажется трюком. Бескомпромиссная позиция Apple в отношении конфиденциальности также создала проблемы для улучшения Siri, поскольку компания настаивала на выполнении большего количества функций виртуального помощника на устройстве.
Кук и другие старшие руководители запрашивали изменения в Siri, чтобы предотвратить неловкие ответы, и компания предпочитает, чтобы ответы Siri были заранее написаны командой из примерно 20 авторов, а не генерировались ИИ. Были также конкретные решения исключить такую информацию, как цены на iPhone, из Siri, чтобы напрямую направлять пользователей на веб-сайт Apple.
Инженеры Siri, работающие над функцией, использующей материалы из Интернета для ответов на вопросы, столкнулись с дизайнерской командой по поводу того, насколько точными должны быть ответы в 2019 году. Дизайнерская команда требовала почти идеального уровня точности, прежде чем функция могла быть выпущена.
Инженеры утверждают, что месяцами убеждали дизайнеров Siri в том, что не на каждый их ответ требовалась проверка человеком, что являлось ограничением, делавшим невозможным масштабирование Siri для ответов на огромное количество вопросов, задаваемых пользователями. Аналогично, команда дизайнеров Apple неоднократно отклоняла функцию, которая позволяла пользователям сообщать о проблемах или ошибках в содержании ответа Siri, не позволяя инженерам машинного обучения понимать ошибки, поскольку они хотели, чтобы Siri казалась «всезнающей».
В 2019 году команда Siri исследовала проект по полной переработке виртуального помощника под кодовым названием «Blackbird». Эта работа была направлена на создание облегченной версии Siri, которая делегировала бы создание функций разработчикам приложений и работала бы на iPhone вместо облака для улучшения производительности и конфиденциальности. Демонстрации Blackbird, по-видимому, вызвали энтузиазм среди сотрудников Apple благодаря своей полезности и отзывчивости.
Blackbird конкурировал с работой двух старших руководителей команды Siri, которые отвечали за помощь Siri в понимании и ответе на запросы. Эти люди продвигали свой собственный проект под кодовым названием «Siri X» к 10-летию виртуального помощника. Проект просто был направлен на перенос обработки Siri на устройство по соображениям конфиденциальности, без облегченной, модульной функциональности Blackbird.
Сотни сотрудников, работавших над Blackbird, были переведены на Siri X, что привело к гибели амбициозного проекта по повышению возможностей Siri. Siri X была в основном завершена в 2021 году, и сейчас многие функции голосового помощника обрабатываются локально.
Сообщается, что совсем недавно группа, работающая над гарнитурой смешанной реальности Apple, была разочарована демонстрациями, представленными командой Siri, относительно того, как виртуальный помощник мог управлять гарнитурой. На одном из этапов разработки устройства команда гарнитуры рассматривала возможность создания альтернативного метода управления устройством с помощью голосовых команд, поскольку Siri считалась неудовлетворительной.
