Пользователи Apple Card, которые решили открыть накопительный счет Apple Savings с высокой процентной ставкой через Goldman Sachs, сообщают о проблемах со снятием своих денег, согласно отчету The Wall Street Journal.

Несколько клиентов, переведших тысячи долларов на накопительный счет Apple, в некоторых случаях вынуждены ждать перевода средств неделями, а у некоторых клиентов деньги и вовсе пропадали. Например, Кевин Смит из Миннесоты в середине мая попытался перевести 10 000 долларов со своего счета Apple на счет U.S. Bank, но Goldman Sachs не смог завершить перевод.

Представители банка предложили ему связаться с U.S. Bank, но U.S. Bank заявил об отсутствии входящей транзакции. Позже ему сообщили, что Goldman Sachs инициировал проверку безопасности его счета. Другой клиент, Натан Тэкер из Атланты, пытался перевести 17 000 долларов со своего накопительного счета Apple на счет JPMorgan Chase 15 мая, и для завершения транзакции потребовалось более двух недель.

В своем заявлении для The Wall Street Journal Goldman Sachs сообщил, что некоторые клиенты столкнулись с задержками из-за процессов безопасности, разработанных для защиты депозитов клиентов.

«Отклик клиентов на новый накопительный счет для пользователей Apple Card превзошел наши ожидания. Хотя подавляющее большинство клиентов не сталкивается с задержками при переводе средств, в ограниченном числе случаев пользователь может столкнуться с задержкой перевода из-за действующих процессов, предназначенных для защиты их счетов.»

По данным The Wall Street Journal, перевод крупных сумм, составляющих значительную часть баланса недавно открытого счета, может вызывать оповещения о борьбе с отмыванием денег, что приводит к задержкам продолжительностью около пяти дней. Некоторые из проблем могут быть вызваны новизной накопительного счета.

Пользователи накопительного счета Apple, которые столкнулись с проблемами и обратились в Goldman Sachs, сообщают о низком качестве обслуживания клиентов, получая разную информацию при каждом звонке.

Открытие накопительного счета Apple с высокой процентной ставкой требует наличия ‌Apple Card‌, и он предлагает конкурентную процентную ставку в 4,15 процента. Открытие нового накопительного счета занимает всего несколько минут, и он также предназначен для агрегирования всего ежедневного кэшбэка, заработанного через ‌Apple Card‌.