Apple планирует к концу этого года упразднить должности консультантов службы поддержки в социальных сетях Twitter, YouTube и на веб-сайте Apple Support Community, согласно нескольким источникам, знакомым с ситуацией. После вступления этого изменения в силу клиенты больше не смогут получать поддержку от сотрудников Apple на этих платформах.

Начиная с 1 октября, учетная запись @AppleSupport в Twitter перестанет предоставлять ответы от сотрудников клиентам, отправляющим прямые сообщения, сообщил один из источников. Вместо этого, по словам источника, клиенты, пишущие в эту учетную запись, получат автоматический ответ с указанием других способов связи с Apple для получения помощи.

Кроме того, источники сообщили, что Apple больше не будет оказывать техническую помощь клиентам в разделе комментариев к видео на YouTube, загруженным на канал Apple Support, а оплачиваемые должности специалистов сообщества будут упразднены для Apple Support Community — форума онлайн-обсуждений, где клиенты могут получить помощь.

Apple предлагает сотням затронутых сотрудников возможность перейти на должность поддержки по телефону, но некоторые консультанты не могут или не желают совершить этот переход, сообщили источники. Apple не разрешает сотрудникам переходить на другую должность поддержки через чат, если это не является медицински необходимым, что вызвало гнев и разочарование у некоторых членов команды социальных сетей, сообщил один из источников.

Сотрудники пройдут обучение для предоставления поддержки по телефону, и переход, как ожидается, будет завершен к ноябрю, сообщил один из источников. Он добавил, что те, кто не желает работать по телефону, были проинформированы о необходимости искать работу вне Apple.

Apple предоставляет поддержку клиентов в Twitter с 2016 года. В прошлом году социальная сеть была спорно приобретена миллиардером Илоном Маском и с тех пор переименована в X. На встрече с сотрудниками на этой неделе источники сообщили, что Apple обосновала свои планы заявлением о том, что многие клиенты предпочитают поддержку по телефону.

Apple не сразу ответила на наши запросы о комментариях. Эта история будет обновлена, если Apple предоставит какую-либо информацию.