В прошлом году Apple согласилась выплатить 35 миллионов долларов для урегулирования коллективного иска в США, в котором утверждалось, что iPhone 7 и iPhone 7 Plus были подвержены проблемам со звуком из-за дефектного чипа в устройствах, и теперь компания начала уведомлять соответствующих клиентов по электронной почте.

Вы можете иметь право на выплату от Apple, если вы являетесь резидентом США, которому принадлежал iPhone 7 или iPhone 7 Plus в период с 16 сентября 2016 года по 3 января 2023 года, и вы сообщили Apple о проблемах со звуком, подпадающих под действие мирового соглашения, и/или заплатили Apple из собственного кармана за ремонт или замену вашего iPhone в результате упомянутых проблем со звуком.

Те, кто не получил уведомление, но считает, что имеет право подать заявление, должны отправить электронное письмо по адресу info@smartphoneaudiosettlement.com.

Крайний срок выбора способа получения выплаты, возражения против мирового соглашения или отказа от него — 3 июня. Дополнительная информация доступна на веб-сайте уведомления о мировом соглашении. Те, кто заплатил Apple из собственного кармана, могут получить до 349 долларов, а другие — до 125 долларов, согласно предложенному мировому соглашению, которое требует одобрения калифорнийским судом 18 июля.

В 2019 году Apple была подана серия исков по этому вопросу в нескольких штатах США. В жалобах утверждалось, что компания нарушила законы о защите прав потребителей и условия гарантии. Несмотря на согласие на мировое соглашение, Apple отрицала какую-либо вину, и суд, рассматривающий коллективный иск, не вынес решения ни в пользу Apple, ни в пользу истцов.

«Loop Disease»

Во внутреннем документе, полученном MacRumors в мае 2018 года, Apple признала проблему с микрофоном, затрагивающую некоторые модели iPhone 7 и iPhone 7 Plus:

Некоторые клиенты могут сообщать, что после обновления до iOS 11.3 микрофон на их iPhone 7 или iPhone 7 Plus не работает, а кнопка динамика неактивна при совершении или получении звонка.

Симптомы:
— Кнопка динамика неактивна во время звонков
— Другие люди не слышат клиента во время звонков по сотовой связи или FaceTime
— Если клиент воспроизводит видео или голосовую заметку, сделанную после установки iOS 11.3, звук отсутствует

Предполагаемый дефект неофициально известен в интернете как «Loop Disease». Несмотря на внутреннее признание проблемы, Apple так и не опубликовала программу обслуживания по этому вопросу на своем веб-сайте и никогда не отвечала на наши многократные запросы о комментарии.

Что касается первопричины, в коллективном иске утверждалось, что «материалы, используемые во внешнем корпусе ‌iPhone‌, недостаточны и неадекватны для защиты внутренних частей», что в конечном итоге привело к потере электрического контакта аудиочипа с материнской платой из-за «изгиба» внешнего корпуса устройства при обычном использовании. Неясно, сколько единиц iPhone 7 и iPhone 7 Plus было затронуто в общей сложности.

Изначально Apple заявляла, что ее сервисные центры могут запросить «исключение из гарантии» для затронутых iPhone, что привело к бесплатному ремонту по крайней мере для некоторых клиентов, но это внезапно прекратилось в июле 2018 года после того, как Apple удалила документ. После этого некоторым клиентам пришлось платить за ремонт вне гарантии около 300 долларов США.

Если мировое соглашение будет одобрено, эти клиенты наконец смогут вернуть хотя бы часть своих денег от Apple после многих лет молчания.

(Спасибо, Майкл Буркхардт!)