Во внутренней служебной записке, разосланной авторизованным поставщикам услуг Apple на этой неделе, компания Apple сообщила, что ей «известно» и она «расследует» проблему, связанную с сенсорным экраном, затрагивающую дисплеи некоторых Apple Watch Series 9 и Apple Watch Ultra 2.

«Некоторые клиенты могут сообщать, что их Apple Watch Series 9 или Apple Watch Ultra 2 испытывают ложные касания на своем дисплее», — говорится в служебной записке Apple, полученной изданием MacRumors. Apple сообщила, что некоторые клиенты могут описывать эту проблему как «фантомные» касания.

По данным Apple, эта проблема может приводить к тому, что экран затронутых моделей Apple Watch будет «хаотично перемещаться» или демонстрировать другое неожиданное поведение без какого-либо вмешательства пользователя. В служебной записке говорится, что проблема также может привести к непреднамеренному запуску телефонного звонка на Apple Watch и помешать пользователям ввести пароль устройства.

Apple рекомендует клиентам обновлять программное обеспечение своих Apple Watch, предполагая, что компания надеется решить эту проблему в будущем обновлении watchOS. Apple не уточнила, насколько широко распространена эта проблема, и не предоставила сроков потенциального исправления. Неясно, является ли дефектное оборудование способствующим фактором.

Apple поручила техническим специалистам не ремонтировать затронутые модели Apple Watch во время расследования. Тем временем техническим специалистам предписано просить клиентов, сталкивающихся с этой проблемой, принудительно перезагрузить свои Apple Watch, одновременно удерживая нажатыми Цифровую корону и боковую кнопку в течение не менее 10 секунд, пока не появится логотип Apple.

Модели Apple Watch Series 9 и Apple Watch Ultra 2 были выпущены в сентябре 2023 года.