Apple внутренне тестирует новый инструмент генеративного ИИ типа ChatGPT, который позволит сотрудникам быстрее оказывать техническую поддержку в будущем.
Согласно информации, полученной от MacRumors, Apple недавно запустила пилотную программу, которая предоставляет избранным специалистам поддержки AppleCare доступ к новому инструменту под названием «Ask». Он может автоматически генерировать ответы на технические вопросы, поступающие от клиентов. Затем специалисты могут передавать эту информацию клиентам в онлайн-чатах или по телефону.
«Ask» будет автоматически отвечать на запрос, предоставляя соответствующую информацию из внутренней базы знаний Apple, а специалисты смогут оценивать ответы как «полезные» или «неполезные». Специалисты могут задавать до пяти уточняющих вопросов по каждой теме. Apple заявила, что планирует сделать инструмент доступным для большего числа специалистов в будущем, после сбора отзывов.
Apple рекомендует участвующим специалистам использовать «Ask» перед использованием традиционных методов поиска или обращением к старшему специалисту за информацией, и утверждает, что инструмент полезен для решения сложных или незнакомых проблем. Поскольку инструмент связан с внутренней базой знаний Apple, компания гарантирует, что ответы являются фактическими, отслеживаемыми и полезными.
Пример запроса, на который «Ask» может ответить: «Клиент не может обновить свое устройство до iOS 13.7. Что можно сделать?»
Ожидается, что Apple активно внедрит генеративный ИИ в этом году. Марк Гурман из Bloomberg заявил, что iOS 18 будет включать множество новых функций генеративного ИИ в Siri, Spotlight, Сообщениях, Здоровье, Numbers, Pages, Keynote и других приложениях. Именно он первым сообщил, что команда AppleCare будет использовать генеративный ИИ для ускорения обслуживания клиентов. Это первый раз, когда были опубликованы подробности о внутреннем инструменте Apple под названием «Ask».
На звонке по итогам квартала ранее в этом месяце генеральный директор Apple Тим Кук заявил, что компания работает над генеративным ИИ и «поделится подробностями позже в этом году». Ожидается, что iOS 18 будет анонсирована на ежегодной конференции разработчиков Apple WWDC в июне, а обновление должно быть выпущено для всех пользователей совместимых iPhone в сентябре.
Генеративный ИИ резко набрал популярность в конце 2022 года, когда OpenAI выпустила ChatGPT — чат-бота, который может отвечать на текстовые и голосовые запросы. Чат-бот обучен на больших языковых моделях, что позволяет ему отвечать как человек. OpenAI также разработала инструменты, которые могут автоматически генерировать изображения и видео на основе текстовых подсказок.
