Долгосрочная сервисная программа Apple по обслуживанию клавиатур для MacBook скоро завершится, и только несколько моделей все еще подходят для бесплатного ремонта.

Ниже мы вспоминаем проблемы с клавиатурами Butterfly от Apple, которые привели к запуску программы.

Клавиатура Butterfly

На протяжении большей части 2000-х годов клавиатуры MacBook имели традиционный механизм с ножничным переключателем. Ситуация изменилась в марте 2015 года, когда Apple выпустила ультратонкий 12-дюймовый MacBook с низкопрофильной клавиатурой, в которой использовался новый механизм переключателя Butterfly. Хотя клавиатура поместилась в тонкий корпус 12-дюймового MacBook, она склонна к проблемам, таким как неожиданное повторение букв или их отсутствие при нажатии клавиш.

Лишь после того, как Apple обновила модели 13- и 15-дюймовых MacBook Pro клавиатурами Butterfly второго поколения в октябре 2016 года, клиенты начали всерьез жаловаться на залипающие и неотзывчивые клавиши. Через несколько лет Apple распространила клавиатуры Butterfly и на MacBook Air, что привело к еще большему количеству жалоб.

Ситуация достигла апогея в мае 2018 года, когда против Apple был подан коллективный иск в США с обвинением в том, что компания знала о дефектности клавиатуры Butterfly. Онлайн-петиция по поводу этих проблем в том же году собрала почти 43 000 подписей.

Программа

В июне 2018 года Apple запустила по всему миру «Программу обслуживания клавиатуры» после того, как было установлено, что «небольшой процент» клавиатур в определенных моделях MacBook, MacBook Air и MacBook Pro может проявлять одно или несколько из следующих поведений:

• Буквы или символы повторяются неожиданно
• Буквы или символы не отображаются
• Клавиша(и) ощущаются «липкими» или не реагируют последовательно

Apple и авторизованные поставщики услуг Apple бесплатно ремонтировали соответствующие клавиатуры MacBook в течение четырех лет после первой розничной продажи соответствующего ноутбука. Этот срок почти истек, поскольку все соответствующие модели, за исключением двух версий 13-дюймового MacBook Pro 2019 года, были сняты с производства более четырех лет назад.

Механизм переключателя Butterfly для клавиатуры MacBook Pro 2018 года (iFixit)

Список всех моделей, которые имели право на участие:

• MacBook (Retina, 12 дюймов, ранний 2015)
• MacBook (Retina, 12 дюймов, ранний 2016)
• MacBook (Retina, 12 дюймов, 2017)
• MacBook Air (Retina, 13 дюймов, 2018)
• MacBook Air (Retina, 13 дюймов, 2019)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016, Два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017, Два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2019, Два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016, Четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017, Четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2016)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2017)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2018, Четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2018)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2019, Четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2019)

Apple сняла с производства модель 13-дюймового MacBook Pro 2019 года в ноябре 2020 года, поэтому некоторые владельцы этого ноутбука все еще могут иметь право на бесплатный ремонт клавиатуры до ноября 2024 года, в зависимости от даты покупки. После этого сервисная программа будет полностью завершена, если Apple ее не продлит.

Извинения

В марте 2019 года Apple наконец принесла извинения за клавиатуры.

«Мы знаем, что небольшое количество пользователей испытывает проблемы со своими клавиатурами Butterfly третьего поколения, и за это мы приносим свои извинения», — заявил представитель Apple в заявлении, которым поделилась Джоанна Стерн из The Wall Street Journal. «Подавляющее большинство клиентов ноутбуков Mac положительно отзываются о новой клавиатуре».

Решение

Начиная с 16-дюймового MacBook Pro в ноябре 2019 года, Apple отказалась от клавиатур Butterfly и вернулась к использованию механизма с ножничным переключателем. Это изменение было распространено на MacBook Air в марте 2020 года, а на 13-дюймовый MacBook Pro — в мае 2020 года, что ознаменовало конец эпохи проблемных клавиатур Butterfly для Mac.

Соглашение

В июле 2022 года Apple согласилась выплатить 50 миллионов долларов для урегулирования коллективного иска в США, связанного с проблемами клавиатур Butterfly. Затронутые клиенты, которые подали действительный иск до крайнего срока в марте 2023 года, получат выплату в размере от 50 до 395 долларов.