Sonos отложит два крупных выпуска продуктов, которые изначально планировались на конец этого года, чтобы сосредоточиться на улучшении качества своего приложения, по словам генерального директора компании.
Выступая на звонке по итогам третьего квартала, глава Sonos Патрик Спенс сообщил инвесторам, что для компании было «глубоко разочаровывающим лично для меня», когда она была на пути к первым трем кварталам года, чтобы затем пересмотреть свои ожидания на четвертый квартал из-за «проблем с нашим новым приложением».
В мае Sonos выпустила свое обновленное приложение с настраиваемым домашним экраном и более персонализированной службой прослушивания, но клиенты Sonos быстро обнаружили, что в приложении отсутствует несколько ключевых функций и оно страдает от многочисленных ошибок. Жалобы в социальных сетях называли приложение «шагом назад» из-за удаления управления плейлистами, будильников и других функций.
В результате проблем с приложением глава Sonos заявил, что два крупных выпуска продуктов — один из которых, вероятно, будет преемником флагманского саундбара Arc от Sonos, по данным The Verge — теперь будут отложены, чтобы сосредоточиться на улучшении программного обеспечения компании.
Спенс сказал инвесторам:
«Ситуация с приложением стала препятствием для продаж существующих продуктов, и мы считаем, что наша главная задача — решить проблемы с приложением в первую очередь», — сказал Спенс. «Это означает отсрочку двух крупных выпусков новых продуктов, которые мы планировали на 4-й квартал, до тех пор, пока наше приложение не достигнет того уровня качества, которого ожидают от Sonos мы, наши клиенты и наши партнеры. Хотя это и приведет к болезненному снижению наших прогнозов продаж на 4-й квартал, мы считаем, что это обеспечит больший успех нашим будущим продуктам в среднесрочной и долгосрочной перспективе».
Спенс повторил план будущих функций, который он ранее изложил в извинении пользователям в прошлом месяце, заявив, что Sonos планирует выпускать обновления каждые две недели. Среди запланированных мероприятий будильники будут исправлены в сентябре, а режим редактирования для плейлистов и очереди появится в сентябре или октябре.
Спенс заявил, что Sonos прилагает все усилия, чтобы вернуть доверие клиентов посредством постоянных улучшений приложения. «Я хочу еще раз подчеркнуть, что вся команда и я стремимся исправить это для наших клиентов и партнеров», — добавил он. «Это мой главный приоритет, и я не успокоюсь, пока мы не достигнем положения, в котором решим эти проблемы и клиенты снова будут в восторге от Sonos».
