В заявлении, опубликованном сегодня для MacRumors, AT&T сообщила, что «работает с Apple» над устранением проблем с сотовой связью на iPhone 18 Pro Max.
«Apple выпустила обновление ПО для устранения проблемы, которая может затрагивать звонки, передачу данных, текстовые сообщения и вызовы в службу 911 на небольшом числе смартфонов Apple iPhone 18 Pro Max», — заявил представитель AT&T. «Клиентам AT&T с iPhone 18 Pro Max следует прямо сейчас обновить устройства до последней доступной версии ПО. Наш главный приоритет — обеспечить клиентам возможность оставаться на связи в самые важные моменты, и мы работаем с Apple, чтобы исправить ситуацию».
Как мы сообщали на прошлой неделе, владельцы затронутых проблемой iPhone 18 Pro Max не могут подключиться к сети AT&T для звонков, отправки текстовых сообщений или передачи данных — либо постоянно, либо время от времени. В результате их устройства обычно переходят в режим SOS. Первопричина пока не установлена, а Apple ещё не прокомментировала ситуацию публично.
По сообщениям в обсуждениях на форуме сообщества поддержки Apple, Reddit, форумах MacRumors и других интернет-площадках, тысячи пользователей столкнулись с этой проблемой с момента выхода iPhone 18 Pro Max 18 сентября.
Примечательно, что американская версия iPhone 18 Pro Max — единственный новый iPhone, представленный в прошлом месяце, который оснащён сотовым модемом Qualcomm. Более компактный iPhone 18 Pro и iPhone Duo по всему миру используют модем C2 от Apple, как и iPhone 18 Pro Max во всех остальных странах. Однако неизвестно, влияет ли это на возникновение проблемы.
В AT&T сообщили, что пользователи iPhone 18 Pro Max, столкнувшиеся с проблемами или продолжающие испытывать их, могут обратиться за дополнительной помощью в магазин Apple или AT&T.
Вчера AT&T отправила некоторым клиентам текстовое сообщение с рекомендацией немедленно установить iOS 27.0.1, хотя, судя по комментариям пользователей, столкнувшихся с проблемой, это обновление, по всей видимости, её не устраняет.
В якобы внутреннем письме, опубликованном сегодня на Reddit, AT&T уточнила, что рекомендация установить iOS 27.0.1 призвана помочь смягчить возможные последствия в будущем, однако неясно, помогает ли это обновление на самом деле и каким образом. В примечаниях Apple к выпуску iOS 27.0.1 упоминались лишь исправления других ошибок, в том числе проблемы с Face ID, затрагивавшей модели iPhone 18 Pro.
В предполагаемом письме также говорилось, что клиенты могут обратиться в магазин Apple или AT&T, чтобы получить замену устройства, однако некоторые пользователи сообщили, что им отказали в замене по гарантии. Поскольку проблема затрагивает всё больше людей, будем надеяться, что Apple и AT&T работают над тем, чтобы проинформировать сотрудников и внедрить официальную процедуру решения вопроса.
Владельцам iPhone 18 Pro Max следует учитывать, что сегодня — последний день, когда можно вернуть устройство Apple в США в рамках стандартной 14-дневной политики возврата компании, если оно было куплено или получено в день старта продаж, 18 сентября.
Обычно Apple удаётся устранять подобные проблемы с помощью обновлений ПО, поэтому будем надеяться, что компания исправит её в iOS 27.0.2 или более поздней версии. Аппаратные неисправности встречаются реже, но в таких случаях Apple иногда запускает бесплатную программу ремонта. Мы продолжим сообщать о развитии ситуации по мере появления новой информации.
