Глобальный сбой Microsoft 365 продолжается: пользователи не могут получить доступ к электронной почте, нарушена работа функций в Teams, Copilot и других сервисах, хотя в Microsoft заявляют, что работы по восстановлению продвигаются.

Проблемы возникли в четверг, 12 ноября: вскоре после 13:00 по восточному времени на Downdetector было зафиксировано почти 130 000 жалоб на Outlook, сообщает Associated Press. Сбой затронул бизнес и работу государственных структур — Япония подтвердила серьёзное влияние на государственные ИТ-системы.

В центре инцидента — Exchange Online. На странице состояния сервисов Microsoft указано, что затронутые пользователи могут испытывать трудности с открытием почтовых ящиков в веб-версии Outlook, а также в настольном и мобильном приложениях. Кроме того, возможны задержки в доставке писем.

Проблемы наблюдаются и с учётными записями Exchange, доступ к которым осуществляется через другие клиенты, например Apple Mail, поскольку сбой затрагивает базовую инфраструктуру Microsoft. Аналогичным образом он сказался и на сторонних ИИ-сервисах, подключающихся к учётным записям Microsoft.

Сбой также нарушает работу функций Microsoft 365, зависящих от Exchange. Чаты с Copilot могут не работать, а ассистент может быть не в состоянии получить рабочую почту, календари или файлы. Microsoft выявила дополнительные проблемы в Planner, To Do, инструментах администрирования и некоторых функциях SharePoint, хотя файлы, хранящиеся непосредственно в SharePoint, остаются доступными.

Microsoft Teams не отключён полностью. По словам Microsoft, большинство функций звонков, встреч и обмена сообщениями по-прежнему доступны, однако пользователи могут сталкиваться с ошибками при планировании встреч, обработке приглашений или редактировании записей в календаре. Затронуты также некоторые функции управления контактами и каналами.

В последнем обновлении Microsoft сообщила, что ремонтные работы в части Азиатско-Тихоокеанского региона улучшают доступ к почтовым ящикам и помогают задержанным письмам пройти через систему. Компания распространяет эти работы на другие регионы и наращивает мощности, однако у некоторых пользователей всё ещё возможны периодические сбои.

Microsoft увеличила время ожидания доставки писем до 48 часов, чтобы уберечь задержанные сообщения, пока очереди разбираются. В компании заявляют, что не обнаружили признаков вредоносной активности, и не назвали сроков полного восстановления.