Несмотря на оптимизацию, проведенную в обновлении iOS 16 в ноябре, функция обнаружения автомобильных аварий iPhone 14 продолжает ошибочно вызывать службу 911 во время катания на американских горках, катания на лыжах или других активных занятий, которые устройство ошибочно принимает за автомобильную аварию.

Функция обнаружения автомобильных аварий iPhone 14 использует набор датчиков на устройстве для вызова экстренных служб, если полагает, что пользователь попал в автомобильную аварию. С момента запуска этой функции вместе с новыми моделями iPhone и Apple Watch в сентябре служба 911 и экстренные диспетчеры по всей территории Соединенных Штатов отмечают наплыв звонков с устройств iPhone 14, которые случайно активировали обнаружение автомобильных аварий, хотя никакой автомобильной аварии не произошло.
На фоне сообщений об ошибочных вызовах Apple выпустила iOS 16.1.2 в ноябре, заявив, что она внесла «оптимизации обнаружения аварий», не уточняя при этом дальнейших изменений. Несмотря на оптимизацию обновления, проблема продолжает оставаться проблемой для правоохранительных органов. Как сообщило на этой неделе местное новостное издание The Colorado Sun, диспетчерские центры службы 911 в округах штата наблюдают увеличение числа звонков в службу 911 с устройств iPhone 14 и новых моделей Apple Watch от лыжников после того, как падения на лыжах были неверно истолкованы как автомобильные аварии.
На прошлой неделе диспетчеры центра службы 911 округа Саммит приняли 71 автоматическое уведомление об аварии от iPhone и Apple Watch лыжников в четырех горнолыжных курортах округа. Ни одно из них не было связано с чрезвычайной ситуацией.
Диспетчеры в округах Гранд, Игл, Питкин, Роутт и Саммит — на территории которых расположены 12 очень загруженных горнолыжных склонов — регистрируют рекордное количество автоматических звонков с телефонов и часов Apple от лыжников, что отвлекает ресурсы экстренного реагирования. Когда поступает звонок в службу 911, каждый звонок обрабатывается в порядке поступления, поэтому автоматический звонок с телефона лыжника может задержать реагирование на звонящего в службу 911 с реальной чрезвычайной ситуацией.
Диспетчеры службы 911 не обучены игнорировать звонки, поэтому даже ошибочные вызовы, вызванные функцией iPhone 14, должны обрабатываться, и на них должны выделяться ресурсы, сказала Трина Даммер, исполняющая обязанности директора центра службы 911 округа Саммит. «Эти звонки требуют огромного количества ресурсов, от диспетчеров до помощников шерифа и горных спасателей. И я не думаю, что у нас когда-либо было реальное чрезвычайное происшествие», — продолжила Даммер.
Ошибочные вызовы создают нагрузку на экстренные центры, которые вынуждены перераспределять ресурсы от реальных чрезвычайных ситуаций, особенно с учетом того, что звонки в службу 911 принимаются и обрабатываются последовательно. «Мы абсолютно отвлекаем жизненно важные ресурсы от тех, кто в них нуждается, в пользу функции телефона», — отметила Даммер. По словам директора этого округа, в округе Питкин центр службы 911 получает до 20 таких ошибочных вызовов в день, вызванных функцией обнаружения автомобильных аварий iPhone 14.
Центр службы 911 округа Питкин получает около 15-20 таких автоматических звонков в день из четырех горнолыжных курортов округа. Диспетчеры пытаются ответить на каждый звонок, но часто звонок лыжнику, у которого телефон находится глубоко в карманах, остается без ответа, сказал Бретт Лоэб, директор центра службы 911 округа Питкин.
У Лоэба обычно есть один или два оператора, принимающих звонки в службу 911, и существующие экстренные вызовы могут быть поставлены на удержание, чтобы принять входящие звонки с iPhone. Хотя его команда помогала упавшим туристам и жителям, чьи часы уведомляли экстренные службы об их падении и необходимости помощи, на данный момент реальных чрезвычайных ситуаций, связанных с автоматическими звонками с горнолыжных склонов, не было.
В одном случае в полицейском управлении Вейла, штат Колорадо, функция обнаружения автомобильных аварий iPhone 14 успешно вызвала службу 911 из-за реальной автомобильной аварии, отметил Марк Вентворт, директор центра общественной безопасности Вейла, подчеркнув, что эта функция действительно может спасать жизни.
По словам директора округа, в округе Саммит обновление iOS 16.1.2 мало что сделало для решения этой проблемы, если вообще что-то сделало. «Но мы не видим, чтобы наши показатели менялись. Мы видим до 20 звонков в день, и это огромная нагрузка на наши ресурсы», — сказал шериф округа Джейми Фитцсимонс.
Фитцсимонс отмечает, что он поделился своими опасениями с Apple и получил ответы, что компания осведомлена о проблеме, тем не менее, по словам Фитцсимонса, этого недостаточно. «Мы общаемся с Apple, чтобы они уделяли этому больше внимания, но такое чувство, будто мы пытаемся развернуть линкор в ванне».
Функция обнаружения автомобильных аварий доступна на всех моделях iPhone 14, а также на Apple Watch Series 8, Apple Watch Ultra и Apple Watch SE второго поколения.