Некоторые модели MacBook Pro 2016 года и более поздних версий, по-видимому, демонстрируют проблемы с неравномерной подсветкой, вызванные хрупким и легко ломающимся гибким кабелем, получившим название «флексгейт» (flexgate).

На затронутых устройствах может наблюдаться неравномерная подсветка в нижней части экрана, напоминающая эффект «сценического света», а дисплей в конечном итоге может полностью выйти из строя.

В чём причина?

По данным ремонтного сайта iFixit, который первым указал на проблему, в моделях ‌MacBook Pro‌ 2016 года и более поздних версий используются тонкие, хрупкие гибкие кабели дисплея, которые склонны к неисправностям при многократном закрытии и открытии дисплея ‌MacBook Pro‌.

Гибкие кабели слабо обернуты вокруг платы контроллера дисплея, и при открытии дисплея MacBook кабели натягиваются сильнее, что со временем приводит к разрывам и проблемам.

iFixit утверждает, что кабель подсветки обычно ломается первым, что приводит к проблемам с подсветкой и в конечном итоге к отказу дисплея.

Какие модели затронуты?

Проблема, по-видимому, затрагивает любую 13- или 15-дюймовую модель ‌MacBook Pro‌, выпущенную в 2016 и 2017 годах, хотя чаще она проявляется на моделях с Touch Bar. Модели 2018 года также могут быть затронуты, но Apple внесла изменения в гибкий кабель этих машин которые могут решить проблему.

Apple представила обновленный ‌MacBook Pro‌ в 2016 году, и это была первая модель, использующая новый гибкий кабель. Более старые модели ‌MacBook Pro‌ не затронуты, потому что в них используется более прочный провод, проложенный через петлю, а не вокруг неё, что снижает нагрузку при многократном открытии дисплея.

Новые модели MacBook Air также могут быть в конечном итоге затронуты. Хотя они используют другую конструкцию кабеля дисплея, iFixit утверждает, что кабели также обернуты поверх платы дисплея и потенциально могут проявлять ту же неисправность. Однако пока неясно, произойдет ли это.

Как долго проявляется проблема?

Когда вы впервые покупаете ‌MacBook Pro‌, гибкий кабель функционирует идеально. Однако при многократном закрытии и открытии крышки ‌MacBook Pro‌ его долговечность может снижаться, что приводит к проблемам с дисплеем.

Поскольку для разрушения кабеля требуется время, устройства, сталкивающиеся с этой проблемой, обычно не проявляют ее в течение нескольких месяцев или лет после покупки. Из-за того, что проблема проявляется не сразу, затронутые модели ‌MacBook Pro‌ могут уже не находиться под годовой гарантией.

Есть ли у Apple программа ремонта?

В мае 2019 года Apple запустила программу ремонта подсветки, предназначенную для 13-дюймовых моделей ‌MacBook Pro‌, выпущенных в 2016 году.

По данным Apple, «очень небольшой процент» дисплеев 13-дюймовых ‌MacBook Pro‌ 2016 года может демонстрировать вертикальные яркие области вдоль нижней части экрана или полностью неисправную подсветку.

Apple бесплатно отремонтирует затронутые устройства, включая те, что были проданы в период с октября 2016 года по февраль 2018 года. Список подходящих моделей приведён ниже:

• ‌MacBook Pro‌ (13-дюймовый, 2016, четыре порта Thunderbolt 3)
• ‌MacBook Pro‌ (13-дюймовый, 2016, два порта Thunderbolt 3)

На данный момент никакие другие модели ‌MacBook Pro‌ не включены в программу ремонта, даже если эти устройства демонстрируют аналогичные проблемы.

Что делать, если у моего MacBook Pro такая проблема?

Если у вашего ‌MacBook Pro‌ возникла эта проблема с дисплеем, первым шагом будет посещение розничного магазина Apple, авторизованного сервисного центра Apple или обращение в службу поддержки Apple.

К сожалению, когда эта проблема проявляется, многие модели ‌MacBook Pro‌ старше одного года и уже не подпадают под стандартную годовую гарантию. Те, у кого есть расширенная гарантия AppleCare+, смогут получить ремонт, покрываемый Apple, а Apple предлагает бесплатный ремонт для 13-дюймовых моделей ‌MacBook Pro‌ 2016 года, демонстрирующих эту проблему.

Клиенты, у которых нет ‌AppleCare‌+ или 13-дюймового ‌MacBook Pro‌ 2016 года, возможно, будут вынуждены оплачивать ремонт из своего кармана. Хотя это простой кабель, который нужно заменить, из-за особенностей конструкции ‌MacBook Pro‌ гибкий кабель интегрирован в дисплей и требует замены всего дисплейного модуля. Это может стоить более 600 долларов для клиентов, у которых истек гарантийный срок.

Поступали сообщения о том, что клиентам, у которых истек срок годовой гарантии, предлагали бесплатный или льготный ремонт от Apple, но другим приходилось платить полную цену. Без последовательной политики результаты ремонта будут различаться.

Сколько человек затронуто?

Точное количество моделей ‌MacBook Pro‌, сталкивающихся с этой проблемой, остается неизвестным, но за последние несколько месяцев появилось растущее число жалоб. Жалобы поступали на форумы MacRumors и в сообщества поддержки Apple.

Есть ли решение?

Apple публично не комментировала проблемы с флексгейтом в некоторых моделях ‌MacBook Pro‌ 2018 года, но, похоже, компания могла тихо внедрить исправление в своих машинах 2018 года.

Как выяснила iFixit, кабель, ответственный за проблему в старых моделях, в моделях ‌MacBook Pro‌ 2018 года стал примерно на 2 мм длиннее. Увеличенная длина снижает нагрузку на кабель при открытии и закрытии шарнира и может предотвратить ослабление кабеля из-за использования шарнира.

iFixit не уверена, что более длинный кабель полностью решает проблему, поэтому возможно, что некоторые машины 2018 года всё ещё будут затронуты, но они вполне могут быть менее подвержены этой проблеме.

Обсудить эту проблему

Если у вас есть ‌MacBook Pro‌, сталкивающийся с этой проблемой гибкого кабеля, ознакомьтесь с текущим обсуждением на форумах MacRumors, где пользователи делятся своим опытом взаимодействия с поддержкой Apple, замены устройств, стоимости ремонта и многим другим.