Apple запустила новую глобальную программу обслуживания, предлагающую бесплатный ремонт моделей MacBook и MacBook, оснащенных клавиатурами с низкопрофильным механизмом «бабочка», после того как компания установила, что «небольшой процент» клавиатур может развивать одну или несколько из следующих проблем:

• Буквы или символы повторяются неожиданно
• Буквы или символы не появляются
• Клавиша(и) ощущается «липкой» или работает непоследовательно

Apple или авторизованные поставщики услуг Apple бесплатно отремонтируют соответствующие клавиатуры MacBook и MacBook Pro. Apple заявляет, что процесс может включать замену одной или нескольких клавиш или всей клавиатуры.

Следующие модели MacBook и MacBook Pro имеют право на участие в программе:

• MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
• MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
• MacBook (Retina, 12 дюймов, 2017 г.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)

Все остальные модели MacBook, MacBook Air и MacBook Pro не оснащены клавиатурами с механизмом «бабочка» и поэтому не имеют права на участие.

Чтобы определить модель вашего MacBook или MacBook Pro и узнать, имеет ли она право на участие в этой программе, нажмите на логотип Apple в верхнем левом углу экрана и выберите «Об этом Mac». Откроется окно, и на вкладке «Обзор» будет указана модель, например MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.).

Apple или авторизованный поставщик услуг Apple проверит MacBook или MacBook Pro перед любым обслуживанием, чтобы убедиться, что он имеет право на участие в этой программе. Если ноутбук имеет какие-либо повреждения, препятствующие обслуживанию, эта проблема должна быть устранена в первую очередь, и в некоторых случаях могут взиматься дополнительные сборы за ремонт.

Пошаговые инструкции далее…

MacRumors получил внутренний сервисный документ от Apple, в котором подробно описаны все виды предварительно существующего ущерба, которые подпадают под действие этой программы:

К допустимым физическим повреждениям относятся:
• Повреждение клавиатуры из-за попытки ремонта колпачка клавиши
• Физическое повреждение верхней части корпуса, не связанное с клавиатурой

К недопустимым физическим повреждениям относятся:
• Повреждение от жидкости
• Физическое повреждение клавиатуры, не связанное с ремонтом колпачка клавиши

Срок действия программы обслуживания Apple составляет четыре года после первоначальной покупки соответствующего MacBook или MacBook Pro, что означает, что все перечисленные выше модели остаются пригодными для участия как минимум до 10 апреля 2019 года, то есть через четыре года после выпуска первого 12-дюймового MacBook, первой модели с клавиатурой «бабочка».

Соответственно, MacBook или MacBook Pro, приобретенный сегодня, будет иметь право на гарантийное обслуживание по этой программе до июня 2022 года.

Как инициировать бесплатный ремонт

Не забудьте создать резервную копию вашего Mac перед отправкой на обслуживание.

Есть три способа воспользоваться программой обслуживания Apple: записаться на прием в Apple Store или к авторизованному поставщику услуг Apple, либо отправить ноутбук в сервисный центр Apple.

Apple Store или авторизованный поставщик услуг Apple через Интернет

Эти шаги основаны на веб-интерфейсе, поэтому они работают на Mac, iPhone, iPad и других устройствах.

1. Перейдите на страницу Поддержка на веб-сайте Apple.
2. Выберите «Mac».
3. Выберите «Ноутбуки Mac».
4. Выберите «Проблемы с оборудованием».
5. Выберите «Клавиатура работает не так, как ожидалось».
6. Выберите «Отнести на ремонт».
7. Войдите в систему, используя свой Apple ID.
8. Укажите ваше местоположение.
9. Отсортируйте по «Доступности» или «Расстоянию».
10. Выберите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple.
11. Выберите доступный день и время для записи на прием.
12. Прибудьте в Apple Store или к авторизованному поставщику услуг Apple в назначенное время. Возьмите с собой свой поврежденный MacBook или MacBook Pro и удостоверение личности с фотографией государственного образца.

Apple Store или авторизованный поставщик услуг Apple через приложение Apple Support

Эти шаги основаны на приложении Apple Support для iPhone и iPad.

1. Откройте приложение Apple Support.
2. При необходимости нажмите на вкладку «Учетная запись» и войдите в систему, используя свой Apple ID.
3. Нажмите на вкладку «Получить поддержку».
4. Нажмите на свой поврежденный MacBook или MacBook Pro.
5. Нажмите на «Проблемы с оборудованием».
6. Нажмите на «Клавиатура работает не так, как ожидалось».
7. Нажмите «Показать все» справа от «Получить больше помощи».
8. Нажмите «Отнести на ремонт».
9. Выберите Apple Store или авторизованного поставщика услуг Apple.
10. Выберите доступный день и время для записи на прием.
11. Прибудьте в Apple Store или к авторизованному поставщику услуг Apple в назначенное время. Возьмите с собой свой поврежденный MacBook или MacBook Pro и удостоверение личности с фотографией государственного образца.

Отправка в сервисный центр Apple по почте

1. Перейдите на страницу «Поддержка» на веб-сайте Apple.
2. Выберите «Mac».
3. Выберите «Ноутбуки Mac».
4. Выберите «Проблемы с оборудованием».
5. Выберите «Клавиатура работает не так, как ожидалось».
6. Выберите «Связаться с поддержкой Apple сейчас» или «Чат», чтобы поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону или в онлайн-чате.
7. Сообщите представителю, что вы хотите отправить ваш поврежденный MacBook или MacBook Pro в сервисный центр Apple.
8. Следуйте дальнейшим инструкциям.

Внутренний документ Apple по этой программе указывает, что почтовое обслуживание займет от пяти до семи рабочих дней, однако на общедоступной странице Apple, посвященной программе, отмечается, что сроки обслуживания могут варьироваться в зависимости от типа обслуживания и наличия запасных частей.

Как инициировать возврат средств

На веб-сайте Apple указано, что клиенты, считающие, что их MacBook или MacBook Pro были затронуты этой проблемой и которые оплатили ремонт клавиатуры до начала действия этой программы, могут связаться с компанией для получения возмещения.

1. Перейдите на страницу Поддержка на веб-сайте Apple.
2. Выберите «Mac».
3. Выберите «Ноутбуки Mac».
4. Выберите «Проблемы с оборудованием».
5. Выберите «Клавиатура работает не так, как ожидалось».
6. Выберите «Связаться с поддержкой Apple сейчас» или «Чат», чтобы поговорить с представителем службы поддержки Apple по телефону или в онлайн-чате.
7. Сообщите представителю, что вы хотите получить возмещение.
8. Следуйте дальнейшим инструкциям.

MacRumors впервые осветил жалобы клиентов на клавиатуру MacBook Pro 2016 года более года назад, включая неработающие клавиши, странные высокие звуки некоторых клавиш и неравномерное ощущение при нажатии клавиш. Предполагается, что проблемы вызваны попаданием небольшого количества пыли или грязи под клавиши.

Apple столкнулась как минимум с тремя коллективными исками относительно клавиатур в Соединенных Штатах, после того как компания взимала с некоторых клиентов, даже тех, у кого гарантия истекла, до 700 долларов за замену клавиатуры на затронутых моделях MacBook Pro, поскольку процесс требует замены всей сборки верхней части корпуса.

До сих пор Apple публично не признавала проблемы с клавиатурой и только предлагала инструкции по чистке пострадавшим клиентам.

Подробнее на Apple.com: Программа обслуживания клавиатуры для MacBook и MacBook Pro